Klaus Peukert

Dedicated SDM für Full Managed Service "Office IT - Alles außer Telefon": == Infrastruktur; ESX; AD; Storage; Backup; Identity Management; Network incl. LAN, WAN, WiFi, Firewall, VPN; M365; Security; Vulnerability Management; Client Services; User Support bei Energietransport-Unternehmen DACH - Steuerung eines Teams von bis zu 25 Engineers (Kern- und erweitertes Team), insb. Incident-, Problem und Change Management sowie KVP Bisher: Diverse Services zu SharePoint, Unified Communication, Exchange, Azure

- Ressourcen-Management und Delivery-Steuerung im Bereich Consulting - Fachliche Leitung des Remote Solution Centers Leipzig - Service Management Support- und Managed Services - Presales und Fachvertrieb Managed Services / Remote Solutions

- Verantwortlich für die 24/7-Leistungserbringung des Supports für Produkte und Technologien mehrerer Hersteller, darunter u.a. Microsoft, Citrix, VMWare, Adobe - Operative Steuerung des Teams (20 Mitarbeiter) - Personalverantwortung (disziplinarisch und fachlich) - Eskalationsmanagement - GuV- und Reporting-Verantwortung - Steuerung der Hersteller inkl. Vertragsverhandlungen

- Beratung von Kunden im Rahmen des IT Service Managements - Präsentationen, Dokumentationen - Erstellung von Angeboten - Servicemanagement von Managed Services Projekten - Steuerung des Ressourceneinsatzes - Durchführung von regelmäßigen Service Meetings mit Kunden - Projektcontrolling - Entwicklung von Konzepten und Leistungsbeschreibungen innerhalb der Geschäftsentwicklung - Projektleiter / Service Manager für den Aufbau und Betrieb des Testlabors der Serviceline

- Annahme und Klassifizierung von Störungen und Requests - Selbständige Bearbeitung von Tickets - Adäquate Reaktion auf vom Monitoring gemeldete Fehler - Sicherstellung der Reaktions- und Lösungszeit-SLAs - Selbständige Bearbeitung von Regeltätigkeiten im Datenbank-Administrationsumfeld

- Aufbau und Teamleitung des neu aufgebauten User Help Desk - Fachliche Verantwortung für fünf Mitarbeiter, Beteiligung an Personalentscheidungen - Sicherstellung des Schichtbetriebs und Auslastung des UHD - Aufbau und Planung der personellen Ressourcen - Schnittstelle zu den Fachabteilungen

- Administration Mailserver (MDaemon, postfix) und Webserver (Apache, IIS) - Administration Windows- und Linuxserver (File-, Print-, Directoryserver, Firewall, VPN) - Administration Exchange Server (2003/2007); - ERP-Software SQL-Business / eNVenta: Installation, Wartung, Schulung, Support, Customizing, Entwicklung; - Softwareentwicklung (Delphi, Team Developer, .NET, Java); - Skriptprogrammierung (Perl, WSH u.ä.); Automatisierung von Regelabläufen;

- Administration Mailserver (MDaemon) und Groupware; - Softwareentwicklung (für Studienabteilung und Prüfungsamt, Eigenentwicklung für Studenten- und Prüfungsverwaltung); - Nutzersupport (1st und 2nd Level); - Administration Windows- und Linuxserver, - Standortkopplung per VPN, Administration RAS-Server und Firewall

Nutzerschulungen; 1st-Level-Support; Hard- und Softwarewartung