Klaus Peukert

Basic

Employee, IT Service Delivery Manager, SoftwareONE Deutschland GmbH

Leipzig, Germany

Skills

IT Service Management
Service Design
Führungskompetenz
ITIL Service Manager
Support
IT Infrastructure Library
Service Architecture
Servicestrukturierung
Managed Services

Timeline

Professional experience for Klaus Peukert

  • Current 1 year and 8 months, since Mar 2020

    IT Service Delivery Manager

    SoftwareONE Deutschland GmbH

  • 1 year and 8 months, May 2018 - Dec 2019

    Service Manager

    CANCOM

    - Ressourcen-Management und Delivery-Steuerung im Bereich Consulting - Fachliche Leitung des Remote Solution Centers Leipzig - Service Management Support- und Managed Services - Presales und Fachvertrieb Managed Services / Remote Solutions

  • 1 year and 7 months, Oct 2016 - Apr 2018

    Manager MultiVendor Helpdesk / Support

    COMPAREX AG

    - Verantwortlich für die 24/7-Leistungserbringung des Supports für Produkte und Technologien mehrerer Hersteller, darunter u.a. Microsoft, Citrix, VMWare, Adobe - Operative Steuerung des Teams (20 Mitarbeiter) - Personalverantwortung (disziplinarisch und fachlich) - Eskalationsmanagement - GuV- und Reporting-Verantwortung - Steuerung der Hersteller inkl. Vertragsverhandlungen

  • 3 years and 4 months, Jul 2013 - Oct 2016

    IT Service Delivery Manager / Presales Consultant ITSM

    COMPAREX AG

    - Beratung von Kunden im Rahmen des IT Service Managements - Präsentationen, Dokumentationen - Erstellung von Angeboten - Servicemanagement von Managed Services Projekten - Steuerung des Ressourceneinsatzes - Durchführung von regelmäßigen Service Meetings mit Kunden - Projektcontrolling - Entwicklung von Konzepten und Leistungsbeschreibungen innerhalb der Geschäftsentwicklung - Projektleiter / Service Manager für den Aufbau und Betrieb des Testlabors der Serviceline

  • 3 years and 1 month, Jun 2010 - Jun 2013

    Service Consultant

    matrix technology AG

    - Annahme und Klassifizierung von Störungen und Requests - Selbständige Bearbeitung von Tickets - Adäquate Reaktion auf vom Monitoring gemeldete Fehler - Sicherstellung der Reaktions- und Lösungszeit-SLAs - Selbständige Bearbeitung von Regeltätigkeiten im Datenbank-Administrationsumfeld

  • 1 year, Jan 2012 - Dec 2012

    Manager User Help Desk

    matrix technology AG

    - Aufbau und Teamleitung des neu aufgebauten User Help Desk - Fachliche Verantwortung für fünf Mitarbeiter, Beteiligung an Personalentscheidungen - Sicherstellung des Schichtbetriebs und Auslastung des UHD - Aufbau und Planung der personellen Ressourcen - Schnittstelle zu den Fachabteilungen

  • 11 years, Jun 1999 - May 2010

    Systemadministrator / ERP-Consultant

    KiK Computerausbildung und Vertrieb GmbH

    - Administration Mailserver (MDaemon, postfix) und Webserver (Apache, IIS) - Administration Windows- und Linuxserver (File-, Print-, Directoryserver, Firewall, VPN) - Administration Exchange Server (2003/2007); - ERP-Software SQL-Business / eNVenta: Installation, Wartung, Schulung, Support, Customizing, Entwicklung; - Softwareentwicklung (Delphi, Team Developer, .NET, Java); - Skriptprogrammierung (Perl, WSH u.ä.); Automatisierung von Regelabläufen;

  • 11 years, Jun 1999 - May 2010

    Systemadministrator / Softwareentwickler

    HHL, Handelshochschule Leipzig

    - Administration Mailserver (MDaemon) und Groupware; - Softwareentwicklung (für Studienabteilung und Prüfungsamt, Eigenentwicklung für Studenten- und Prüfungsverwaltung); - Nutzersupport (1st und 2nd Level); - Administration Windows- und Linuxserver, - Standortkopplung per VPN, Administration RAS-Server und Firewall

  • 1 year and 2 months, Jul 1998 - Aug 1999

    IT-Mitarbeiter

    Universität Leipzig

    Nutzerschulungen; 1st-Level-Support; Hard- und Softwarewartung

Educational background for Klaus Peukert

  • 2 years and 9 months, Aug 2000 - Apr 2003

    Bachelor of Science in Informatik

    Fernuniversität Hagen

  • 1 year and 4 months, Sep 1999 - Dec 2000

    Informationstechnik

    Berufsakademie Dresden

  • 2 years and 5 months, Sep 1996 - Jan 1999

    Informatik

    Universität Leipzig

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Basic

  • Russian

    Basic

Interests

Fußball (Schiedsrichter)
Öffentlicher Personenverkehr
Eisenbahn
Politik
Interaktive Demokratie
Liquid Democracy
Datenschutz

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