Klaus Wolf
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Klaus Wolf
- Bis heute 7 Jahre und 6 Monate, seit 2018
Account Manager
Sykes Enterprises GmbH und Co. KG
- 2014 - 2018
Program Manager
Sykes Enterprises GmbH und Co. KG
Operative Verantwortung, Personalplanung, Budget, Forecast, Einhaltung qualitativer und quantitativer KPIs, Entwicklung des Teammanagements, Analyse, Reporting
- 2010 - 2014
Teamleiter
Sykes Enterprises GmbH und Co. KG
Teamleiter für 2 Projekte, Implementierungsaufgaben, Betreuung von Mitarbeitern und Pflege der Kundenkontakte, Reporting und Analyse
- 2009 - 2010
Business Analyst (TWO)
Sykes Enterprises GmbH & Co. KG
- Business Analyst TWO (Transaction Workflow Optimization) - Projektmanagement und Prozessoptimierung im Bereich Callcenter-Business
- 2008 - 2009
Teamleiter
Sykes Enterprises GmbH & Co. KG
- Teamleitung eines 35-köpfigen Callcenter-Teams im Inbound
- 2007 - 2008
Deeskalationsmanagement
Sykes Enterprises GmbH & Co. KG
- 2002 - 2007
Telefonagent - Mentor - Teamleiter
Sykes Enterprises GmbH & Co. KG
Agent und später Teamleiter
- 2001 - 2002
System-Administrator, EDV-Leiter
Trendgap GmbH Gelsenkirchen
Alleinverantwortlicher IT-Administrator einer 50.köpfigen Firma mit 7 Filialen in Asien als "e-Commerce System Manager CLS/MCSE"
- 1992 - 1995
Medizinisch-wissenschaftlicher Berater
Heinrich Mack Nachf. GmbH / Pfizer AG
Beratung von niedergelassenen und Klinikärzten im Bereich der pharmazeutichen Entwicklung, Planung und Durchführung von Weiterbildungen für Ärzte, Kontaktherstellung mit leitenden Ärzten und Pharmazeuten im Klinikbetrieb
Ausbildung von Klaus Wolf
- 2000 - 2001
Weiterbildung zum „E-Commerce System Manager“, Bonner Akademie, Bochum
Erwerb von MCSE und CLS
- 1995 - 1997
Ausbildung zum Industriekaufmann bei der Firma G.M. Pfaff AG, Kaiserlautern
- 1992 - 1992
Ausbildung zum Pharmarefenten bei der Firma Heinr. Mack GmbH, Karlsruhe
- 1985 - 1992
Medizin
Med. Fakultät der Universität des Saarlandes, Homburg
Absolvierung aller klinikinternen Zwischenprüfungen innerhalb des Studienganges, Erstellung einer Dissertation im Fachbereich Neurologie zum Thema "Therapievergleich bei Multipler Sklerose - Konservativ-systemische Corticoidbehandlung vs. intrathekaler Behandlung mit Cortison"
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Gut
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