Kristin Liermann

Angestellt, Mitarbeiter IT-Support, MVZ Labor Dr. Reising-Ackermann und Kollegen, Leipzig
Leipzig, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Active Directory
Identity Access Management IAM
ServiceNow
Server
EDV
Helpdesk
Microsoft Identity Manager
Microsoft Forefront
ManageEngine
GPO
Splunk
Remote Support
Smartphone
Ticketsystem
ITIL
Service Desk
PowerShell
Kommunikationsfähigkeit
Prioritäten richtig zu setzen
Lösungsorientiertes Denken
Lernbereitschaft
Selbstständigkeit
Teamfähigkeit
Dokumentation
Belastbarkeit
Schnelle Auffassungsgabe
Easyvista
Semaphore
Zendesk
Microsoft SCCM
Azure
Salesforce CRM
Workspace One
iLo

Werdegang

Berufserfahrung von Kristin Liermann

  • Bis heute 1 Jahr, seit Aug. 2024

    Mitarbeiter IT-Support

    MVZ Labor Dr. Reising-Ackermann und Kollegen, Leipzig

    Remote und Onsite Support für Kunden und Mitarbeiter. Anlage von Workflows und Optimierung des Ticketsystem sowie Migration zu neuem Ticketsystem. Optimierung Active Directory. Monitoring, Analyse und Lösung von Übertragungsfehlern. Anlage von Schnittstellen.

  • 1 Jahr und 6 Monate, Feb. 2023 - Juli 2024

    IAM Administrator

    Capgemini für Airbus, Madrid

    Active Directory Server und Objekt Management. User Lifecycle Management und Syncronisierung der Daten zu verschiedenen Anwendungen mithilfe Microsoft Identity Manager. Anlage und Änderung von GPOs, SPN, NISMap etc. Kontrolle und Revision von Backups in Azure. Upgrade und Patch Management. Erstellung und Verwaltung von Zertifikaten. Erstellung und Management Subnets. Erstellen von Reports und wöchentliche Präsentation für den Kunden. Planung Projekt und Aufgabenverteilung im Team.

  • 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2021 - Jan. 2023

    Remote Support Technician L2

    HCL für Airbus, Madrid

    Remote Assistenz und Troubleshooting von Desktops, Laptops und Tablets sowie deren Peripheriegeräten und der dazugehörigen Software. Registrierung und Wartung von mobilen Endgeräten. Pflege des Asset Management-Systems. Entwicklung, Dokumentation und Kommunikation von Lösungen und Prozessen. Smartphone Enrolment Spezialist und Projekt Leitung.

  • 1 Jahr und 11 Monate, Mai 2018 - März 2020

    B2B Customer Support

    Jaggaer, Madrid

    Unterstützung und Schulung von Kunden und Lieferanten bei der Nutzung der Features und Funktionalitäten der eigenen B2B Plattform. Verwaltung und Kontrolle von Benutzern und Validierung der Lieferantenzertifizierung. Anlage, Änderung und Qualitätskontrolle der Ausschreibungen, Auktionen and Angeboten. Übersetzung und Anpassung von Handbüchern.

  • 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2016 - Jan. 2018

    Leitung Kunden Support

    Lyoness, Madrid

    Betreuung und Beaufsichtigung der Anrufe und eMails gemäß den hinterlegten Arbeitsabläufen und Richtlinien. E-commerce Support. Übersetzung und Anpassung von Marketingaktionen, Verträgen und Formularen. Erstellung von Reports und Präsentation an die Geschäftsleitung. Empfang, Klassifizierung und Verwaltung der Kundendokumentation und Verträgen. Meldung von Systemfehlern und Ursachenforschung.

  • 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2013 - Sep. 2015

    Mitarbeiter Customer Support

    McFIT, Madrid

    Betreuung von Kunden und Interessenten per Telefon und Email. Verwaltung von Verträgen, Änderungen und Kündigungen. Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Beratung für das Management über nötige Anpassungen von Verträgen und Werbeaktionen. Analyse und Dokumentation von Problemen und Prozessen. Verwaltung von Lastschriften, Rückläufern und Gebühren. SEPA-Implementierung.

  • 4 Jahre und 2 Monate, März 2009 - Apr. 2013

    Remote Support Technician L1

    Grupo Cortefiel, Madrid

    Technischer Support und Wartung für alle Läden der Gruppe (ca. 1000 Filialen). Behebung von Hardwareproblemen mit PCs, Druckern, Scannern, Inventurpistolen etc. sowie Softwareproblemen wie POS-System, Windows, Office, Internet Explorer, Adobe Acrobat etc. Lösen von Netzwerkproblemen mit Routern, Hub, Switch und Verkabelungen. Überprüfung und Wartung der Server mithilfe SMS2003 und SCCM2007. Projektleitung der Inventur. Implementierung von neuen Zahlungsmethoden im POS (PinPad).

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Spanisch

    Fließend

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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