Kristin Liermann

Remote und Onsite Support für Kunden und Mitarbeiter. Anlage von Workflows und Optimierung des Ticketsystem sowie Migration zu neuem Ticketsystem. Optimierung Active Directory. Monitoring, Analyse und Lösung von Übertragungsfehlern. Anlage von Schnittstellen.

Active Directory Server und Objekt Management. User Lifecycle Management und Syncronisierung der Daten zu verschiedenen Anwendungen mithilfe Microsoft Identity Manager. Anlage und Änderung von GPOs, SPN, NISMap etc. Kontrolle und Revision von Backups in Azure. Upgrade und Patch Management. Erstellung und Verwaltung von Zertifikaten. Erstellung und Management Subnets. Erstellen von Reports und wöchentliche Präsentation für den Kunden. Planung Projekt und Aufgabenverteilung im Team.

Remote Assistenz und Troubleshooting von Desktops, Laptops und Tablets sowie deren Peripheriegeräten und der dazugehörigen Software. Registrierung und Wartung von mobilen Endgeräten. Pflege des Asset Management-Systems. Entwicklung, Dokumentation und Kommunikation von Lösungen und Prozessen. Smartphone Enrolment Spezialist und Projekt Leitung.

Unterstützung und Schulung von Kunden und Lieferanten bei der Nutzung der Features und Funktionalitäten der eigenen B2B Plattform. Verwaltung und Kontrolle von Benutzern und Validierung der Lieferantenzertifizierung. Anlage, Änderung und Qualitätskontrolle der Ausschreibungen, Auktionen and Angeboten. Übersetzung und Anpassung von Handbüchern.

Betreuung und Beaufsichtigung der Anrufe und eMails gemäß den hinterlegten Arbeitsabläufen und Richtlinien. E-commerce Support. Übersetzung und Anpassung von Marketingaktionen, Verträgen und Formularen. Erstellung von Reports und Präsentation an die Geschäftsleitung. Empfang, Klassifizierung und Verwaltung der Kundendokumentation und Verträgen. Meldung von Systemfehlern und Ursachenforschung.

Betreuung von Kunden und Interessenten per Telefon und Email. Verwaltung von Verträgen, Änderungen und Kündigungen. Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Beratung für das Management über nötige Anpassungen von Verträgen und Werbeaktionen. Analyse und Dokumentation von Problemen und Prozessen. Verwaltung von Lastschriften, Rückläufern und Gebühren. SEPA-Implementierung.

Technischer Support und Wartung für alle Läden der Gruppe (ca. 1000 Filialen). Behebung von Hardwareproblemen mit PCs, Druckern, Scannern, Inventurpistolen etc. sowie Softwareproblemen wie POS-System, Windows, Office, Internet Explorer, Adobe Acrobat etc. Lösen von Netzwerkproblemen mit Routern, Hub, Switch und Verkabelungen. Überprüfung und Wartung der Server mithilfe SMS2003 und SCCM2007. Projektleitung der Inventur. Implementierung von neuen Zahlungsmethoden im POS (PinPad).