Kristina Waschk

Organisation und Steuerung von Projekten/Veranstaltungen; Analyse & Optimierung von Unternehmensprozessen (Einkauf, Baustoffhandel, Lager, Abrechnung); Entwicklung und Implementierung neuer Fachbereiche im Unternehmen (Backoffice); Weiterentwicklung des Warenwirtschaftsprogramms, Implementierung neuer Systembereiche (Allgeier); Ausbilderin für Groß-/Außenhandelskaufleute im Unternehmen; Onboarding Prozess neuer Mitarbeiter; Vertretung im Bereich Human Ressource / Vertretung im Bereich Buchhaltung

Kommissarische Leitung der CRC B2B Unit; Fachliche & disziplinarische Führung (bis zu 11) B2B Mitarbeiter; Schnittstellenmanagement (Steuerung der CRC Meetings); Prozessoptimierung zur Verbesserung der CRC KPIs (SL & WR); Entwicklung von Reporting Tools zur Visualisierung der B2B KPIs; Projektsteuerung diverser B2B Projekte: Umstrukturierung Abteilung CRC B2B, Einführung neuer Kommunikationsstruktur (Email & Telefon), etc.; Einführung eines B2B Operational Master Plans (OMP) inkl. Lagging & Leading KPIs

Aufbau NCE Strukturen im CRC/ Setup OMP Struktur; Erarbeitung & Durchführung von Monitorings und Coachings / Analyse und Aufbereitung der Monitoring Ergebnisse / Konzeption einer Monitoring Datenbank; Schnittstellenmanagement; Auswertung, Aufbereitung und Rollout Kundenzufriedenheitsbefragung; Konzeption und Durchführung von Trainingsinhalten & Modulen (Nespresso Brand Purpose, Customer Facing, Mystery Calls, etc.); Sicherstellung der Qualitätsstandards innerhalb des CRC und den Outsourcing Partnern

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams (DE, NL, CH, AT & FR); Training, Monitoring und Coaching von Mitarbeitern / Outsourcing Partner; Schnittstellenmanagement / Mitarbeit in diversen Supply Chain Projekten, sowie Ausarbeitung von Projektpräsentationen und Rolloutplänen; Distributoren Wechsel (Setup Customer Service Anforderungen und Prozesse); Strukturelle Neupositionierung des Customer Service in EMEA

Fachliche Leitung des Supply Chain Customer Service (DE, NL); Schulung von neuen Mitarbeitern in Prozessen und Systemen; Entwicklung und Implementierung von internationalen Schulungsunterlagen; Leitung von Logistikprojekten zur Kostenoptimierung; Projektunterstützung beim Rollout des Warenwirtschaftssystems; Analyse und Reporting der firmenspezifischen KPIs auf EMEA-Level (OTIF); Entwicklung und Optimierung von Reportingtools

Ansprechpartner des Supply Chain Customer Service (DE, NL); Erfassung und Nachverfolgung von Beschwerden im CRM-Tool; Koordination von Touren- und Sondertourenplänen; Organisation von Storeeröffnungen und -schließungen; Kommunikation an die Stores durch interne Kommunikationstools; Erfassung und Abrechnung des Jahresvolumen (Grüner Punkt)

Koordination und Führung der Personalschichten im Store sowie Optimierung der Schichtabläufe; Mitbetreuung und Training des Personals; Erstellung von Dienstplänen und Personaleinteilung; Unterstützung des Storemanagers bei allen administrativen Abläufen; Teilnahme an Bewerbungsgesprächen und Leistungsbeurteilungen