Krysty Keth

- Betreuung der Geschäftskunden - Monitoring der Anruf- und Ticketzahlen - Unterstützung bei der Migration von Microsoft 365 zu G-Workspace als interner Google Guide - Pflege und Neuanlage von Geschäftskunden - Erstellung und Organisation der Schichtpläne

- Rezeption/Front Desk: Ein - und Auschecken von Gästen, Beantworten und Weiterleiten von Telefonanrufen und E-Mails, Entgegennahme und Verarbeitung von Kundenzahlungen - Bei Nachtschichten (Night Audit): Kontrolle aller Abrechnungen, Vorbereitung des nächsten Tages, Zubereitung von Getränken und Speisen

Relevante Systeme aus den Freelance Tätigkeiten: Fiverr, PicsArt, Canva, Splice, FL Studio, Davinci Resolve, G-Workspace

- B2B Kundenbetreuung zur optimalen Nutzung der Software - Erstanalyse und Fehlerbehebung in Kundensystemen - Auswertung von Feature-Anfragen

- Strategische und operative Verantwortung des gesamten Customer Service Bereichs - Führung/Coaching eines elfköpfigen Teams - Analyse und Optimierung bereichsübergreifender Themen in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Externen - Weiterentwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards, inkl. Umstrukturierung des Customer Service Aufbaus zur Optimierung interner Abläufe - Erstellen von Berichten, Statistiken und Auswertungen spezifischer KPIs

- Empfangstätigkeiten, inkl. Betreuung der Telefonanlage und Bearbeitung der Post - Unterstützung in der Organisation, wie auch Ausführung von Exkursionen & Aktivitäten - Vorbereitung und Durchführung von Unterrichtsstunden (Sprachlevel A1)