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Sebastian Winkels

Busy aber immer offen zum Netzwerken!

Angestellt, Head of Customer Service Global, SARSTEDT AG & Co. KG
Abschluss: Diplom-Kaufmann, FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Finnentrop, Germany

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DACH

Timeline

Professional experience for Sebastian Winkels

  • Current 3 years and 1 month, since May 2022

    Head of Customer Service Global

    SARSTEDT AG & Co. KG

    Ich habe ein 60-köpfiges Service-Team geführt, Prozesse weltweit vereinfacht und digital ausgebaut – vom EDI-Anschluss bis zum Webshop. Als globale Prozeß­verantwortung Order-to-Cash habe ich Pricing, Bonussystem und SLA-Steuerung schlank und messbar gemacht. Ergebnisse auf den Punkt: 10 % weniger FTE im deutschen Service – Servicelevel stabil EDI-Quote DE +10 pp ⇒ Kosten runter, Speed rauf 6 Länder in SAP S/4HANA integriert – Basis für skalierbare Standards Optimierte Verkaufs­bedingungen +1 % Umsatzmarge

  • Current 3 years and 1 month, since May 2022

    Head of Global Customer Service

    SARSTEDT AG & Co. KG

    Ich habe ein 60-köpfiges Service-Team geführt, Prozesse weltweit vereinfacht und digital ausgebaut – vom EDI-Anschluss bis zum Webshop. Als globale Prozeß­verantwortung Order-to-Cash habe ich Pricing, Bonussystem und SLA-Steuerung schlank und messbar gemacht. Ergebnisse auf den Punkt: 10 % weniger FTE im deutschen Service – Servicelevel stabil EDI-Quote DE +10 pp ⇒ Kosten runter, Speed rauf 6 Länder in SAP S/4HANA integriert – Basis für skalierbare Standards Optimierte Verkaufs­bedingungen +1 % Umsatzmarge

  • 2 years and 4 months, Jan 2020 - Apr 2022

    Senior Director Sales

    Viega

    - Verantwortung für die Verbesserung der Sales Excellence - Steuerung des Strategieprozesses des Bereichs Global Verticals - Globale Preiskoordination für internationale Key Accounts

  • 3 years and 10 months, Mar 2016 - Dec 2019

    Head of Regional Sales Service

    Viega

    - Aufbau und Leitung des Bereiches mit 13 Mitarbeitern, davon 5 disziplinarisch, 8 fachlich - Leitung von vertrieblichen Infrastrukturprojekten (Gründungen, Auflösungen) - Verantwortung für die technischen Service- und Supportprozesse zur Vertriebsunterstützung - Professionalisierung der Vertriebssteuerung incl. CRM - Regionales Reklamationsmanagement gegenüber den Kunden - Mitarbeiterqualifizierung in den Bereichen Technik und Produkt inkl. Onboarding neuer Vertriebsmitarbeiter

  • 2 years and 5 months, Nov 2013 - Mar 2016

    International Sales Marketing

    Viega

    - Bereichsleitung mit 24 Mitarbeitern, davon 10 disziplinarisch, 14 fachlich - Konzeption von Marketing- und Vertriebskampagnen sowie Implementierung zugehöriger Steuerungs-Tools - Steuerung des Länder-Strategieprozesses - Vertriebsseitige Begleitung von Produktneueinführungen - Etablierung eines Marktbearbeitungs-/ Länderentwicklungsmodells - Professionalisierung des CRM-Systemeinsatzes - Laufende Markt- und Wettbewerbsanalysen - Mitarbeiterqualifizierung in den Bereichen Technik und Produkt

  • 12 years and 4 months, Jul 2001 - Oct 2013

    International Sales Controlling

    Viega

    - Leitung des Vertriebscontrollings mit Führung eines Mitarbeiters - Reporting und Forecasting an die Geschäftsleitung sowie die Nationale Vertriebsleitungen - Aufbau und Optimierung der Kennzahlensysteme für den Geschäftsbereich - Länderspezifische CRM Entwicklung inkl. Lead Management - Jährliche Steuerung der Planungsprozesse des Geschäftsbereichs - Anforderungsmanagement an die IT-Infrastruktur für den Vertrieb - Verantwortung für Außenwirtschaft und Zoll-Angelegenheiten

  • 2 years and 6 months, Jul 2001 - Dec 2003

    DV-Koordinator für den Bereich Vertrieb Export

    Gigapur GmbH & Co. KG

  • 1 year and 11 months, Aug 1999 - Jun 2001

    Auszubildender

    Nadler GmbH

Educational background for Sebastian Winkels

  • 4 years and 10 months, Jul 1999 - Apr 2004

    Wirtschaft

    FOM Hochschule für Oekonomie & Management

    Marketing; International Management

  • International Business Administration

    Hogeschool Zeeland, Vlissingen

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Basic

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