Lars-Henrik Bruns
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lars-Henrik Bruns
- Moderation des tagesaktuellen Kommentarvolumens - Sicherstellung von Einhaltung der Regeln/Standards der WELT - Verwarnen und/oder Sperrung von Nutzern - Abstimmung mit der Redaktion zu brisanten - Artikelveröffentlichungen - Monitoring der WELT Community
Premium Kundenbetreung WELT (mail&phone)
- 7 Monate, Juni 2018 - Dez. 2018
Operations Supervisor
Amazon Logistics
Fachliche Führung des operativen Teams Planung und Bereitstellung ausreichender Ressourcen Unterstützung bei der Ausbildung neuer Mitarbeiter Motivation der Mitarbeiter Erstellen und Analyse von Abteilungskennziffern Nachverfolgung und Lösung prozessbezogener Probleme Ständige Weiterentwicklung und Verbesserung der Prozesse Nachverfolgung und Reporting von Stunden und Zeitplänen für die Mitarbeiter
- 3 Jahre und 11 Monate, Dez. 2013 - Okt. 2017
Teammanager - Teamleiter (Customer Care Financial Service & Fraud)
Sitel GmbH
Leitung eines Teams von 16 Mitarbeitern Ständige Kontrolle und Sicherstellung KPI Erfüllung Personaleinsatz/-Urlaubsplanung Durchführung von Coachings und Monitorings zur Erreichung operativer Zielvorgaben
- 3 Jahre und 8 Monate, Apr. 2010 - Nov. 2013Competence Call Center
Quality Manager (Top Customer Care)
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams ( 100 MA) Erstellung interner und externer Reportings Planung und Durchführung von Schulungen Koordination, Umsetzung und Sicherstellung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
- 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2008 - Apr. 2010Competence Call Center
Real Time Manager (Top Customer Care)
Operative Steuerung des Tagesgeschäftes Sicherstellung qualitativer und quantitativer Standards
- 1 Jahr und 2 Monate, Juli 2007 - Aug. 2008Competence Call Center
Call Center Agent (Top Customer Care)
Inbound Service für Privat/- und Gewerbekunden Umfassende Pflege der Kundendatenbanken
Ausbildung von Lars-Henrik Bruns
- Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2023
Wirtschaftswissenschaften
Fernuniversität in Hagen
Sprachen
Englisch
Gut
Deutsch
Muttersprache
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