Jörg Meyer-Leyendecker

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Interessiert und gespannt

Leiter Customer Service, COMCAVE.COLLEGE® GmbH, your source of knowledge

Dortmund, Germany

About me

Ich bin Führungskraft aus Passion und arbeite sehr gerne mit Menschen. Der Austausch mit Mitarbeitern und Kunden und das dazugehörige Management der Emotionen ist eine Stärke von mir. Ich bin Spezialist & Generalist für Callcenterthemen. Ich fühle mich im In- & Outbound sehr wohl. B2B Vertrieb bzw. Telesales ist mein bevorzugtes Einsatzgebiet. Generell ist der achtsame Umgang mit mir selbst, mit meinen Mitarbeitern und Kunden ein Garant für meinen Erfolg. Umweltthemen, gesunde Ernährung sowie ein gesunder Lebensstil sind mir sehr wichtig. Stete persönliche Weiterentwicklung ist ein Wunsch.

Skills

B2B Vertrieb
Potenzialanalyse
People Management
Teamleitung
Coaching
Callcenter Steuerung
Call-Center Management
Vertrieb
Bankwesen
Gesundheit
Zuverlässigkeit
Ehrlichkeit
offene Kommunikation
Lösungsorientierung
B2C-Vertrieb
Kundenbetreuung B2B
Kundenbetreuung B2C
Telekommunikation
Einführung von Workforcemanagementsystemen
1. Level Service
2. Level Service
3. Level Service
Prozessoptimierung Service Center
Kampagnensteuerung
Prozessoptimierung
Prozessentwicklung
Kampagnenmanagement
Kampagnen-Tracking
Analyse Softskills
1. Level Support
2. Level Support
Telemarketing
Terminierung Außendienst
Terminierung Filialgeschäft
Produktverkauf
CallCenter Consulting
Marktsegmentierung
B2B2C - Vertrieb und Betreuung
ambidexte Führung
transformationale Führung
Kundenservice
Kundenbetreuung
Personalentwicklung
Führungserfahrung
Abteilungsleitung
Kundenbindung
Projektmanagement
Callcenter
Beschwerdemanagement
Kundenorientierung
Organisationstalent
Personalbeschaffung
Flexibilität
Sachbearbeitung
Engagement
Teamfähigkeit
Rekrutierung
Impuls
Führungskompetenz
Auftragsabwicklung
Changemanagement
Leitung
MS Office
Zielstrebigkeit
Qualitätsmanagement
Prozessmanagement
Steuerung
Vertriebserfahrung
Erfahrung
Kommunikationsfähigkeit
Key Account Management
Begeisterungsfähigkeit
B2B
Teamentwicklung
Lernbereitschaft
Loyalität
Prozesse
Soziale Kompetenz
Analytisches Denken
Fachkompetenz
Verantwortungsbewusstsein
Service Management
Problemlösungskompetenz
Beratung
Verhandlungsgeschick
Service
Administration
Verkauf
Kreativität
Offenheit
strukturierte Arbeitsweise
Call Center Management
Management
Empathie
Inbound
Lead Management
strategisch
Kontaktfreudigkeit
Hands-on-Mentalität
Strategie
Training
Vertriebscontrolling
Personalführung
Schulung
Reporting
Vertriebsmanagement
Reklamationsmanagement
Trainer
Outbound

Timeline

Professional experience for Jörg Meyer-Leyendecker

  • 7 months, Mar 2021 - Sep 2021

    Orientierungsphase

    Der eigene Geist

    Generalist Call-Center In- & Outbound

  • 3 years and 8 months, Jul 2017 - Feb 2021

    Gruppenleiter B2B

    Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe

  • 3 years and 2 months, Jun 2014 - Jul 2017

    Teamleiter B2B & Kampagnenmanagement

    opta data Gruppe

    Aktuell in einer Doppelrolle von Team / Bereichsleitung tätig. Teamleitung von aktuell 3 Teams bei 18-22 Mitarbeitern. Verantwortlich für die operative Umsetzung von Telemarketingkampagnen für Bestandskunden und externe Auftraggeber. Hierzu zählt zusätzlich die gesamte Schnittstellenarbeit zu unterschiedlichen Marktbearbeitungsbereichen. (Angefangen bei Marketing, Produktmanagement, Business Development bis zur Abstimmung mit dem Hauptvertrieb)

  • 3 years and 3 months, Mar 2011 - May 2014

    Teamleiter Kundenservice

    TARGOBANK

    Teamleiter im Bankwesen. Alle 1.Level Anfragen die in einer Bank im Erstkontakt gelöst werden bzw. ankommen können. Teamführung eines Teams von bis zu 22 Mitarbeitern. Coaching und Weiterentwicklung sowie Projektaufgaben verschiedenster Ausprägung in einer Bank.

  • 2 years and 11 months, Apr 2008 - Feb 2011

    Teamleiter Fachbereich Abrechnung

    HanseNet Telekommunikation GmbH (Heute O2)

    Führen eines Teams von 8-12 Mitarbeitern im Bereich 2.Level Beratung. Abrechnungsfragen sowie Beschwerden. Coaching und Entwicklung der eigenen Mitarbeiter. Projektbearbeitung im Rahmen von Prozessoptimierungen bzw. Prozessprüfungen

  • 4 years and 7 months, Oct 2003 - Apr 2008

    Abteilungsleiter

    Crystal Entertainment / VAS Solution GmbH

    Als Mitarbeiter eine Call-Centereinheit von bis zu 200 Mitarbeitern aufgebaut. (Homeoffice und "Vor Ort Mitarbeiter") Personalsuche, Personalauswahl, Projhektleitung, Abrechnung der Freiberufler - Beratung der Mitarbeiter zu organisatorischen Fragen aus dem Tagesgeschäft

  • 1 year and 10 months, Sep 2001 - Jun 2003

    Sachbearbeiter Störungsbearbeitung

    Ish Gmbh (heute Unitymedia)

    NOCSPOC (Single Point of Contact for Network Operation Center) Projektmitarbeiter Ablauforganisation und Reklamationsbearbeitung im technischen Front- und Backoffice Kundenbetreuung 2. Level Technik

  • 5 years and 7 months, Jun 1995 - Dec 2000

    Sachbearbeiter Kundeninformation

    Mannesmann Mobilfunk GmbH (D2) (heute vodafone)

    First Level Kundenbetreuung im Bereich Mobilfunk / Kommunikation, Klärung von Rechungsanfragen und Hardwaresupport. Projektmitarbeiter "International Roaming + Netzausbau"

  • From Oct 2021

    Leiter Customer Service

    COMCAVE.COLLEGE® GmbH, your source of knowledge

Educational background for Jörg Meyer-Leyendecker

  • 2 years and 10 months, Sep 1992 - Jun 1995

    Telekommunikation

    Ausbildung Kaufmann für Bürokommunikation bei der Deutschen Telekom AG

    Auftragssachbearbeitung in der Telekommunikation + Service Center

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Wants

Eine neue Anstellung als Abteilungsleiter
Telesales oder Vertrieb
Führung
B2B
B2B2C
B2C

Interests

Gutes Essen und viel Zeit mit Familie und Freunden
Alles rund um Film / Kino
Alle Freizeitbeschäftigungen die mit Geschwindigkeit und Nervenkitzel einhergehen

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