Jörg Meyer-Leyendecker
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Skills
Timeline
Professional experience for Jörg Meyer-Leyendecker
- Current 4 months, since Oct 2025
Offen für Angebote
Kundenkommunikation Kanalübergreifend
- 4 months, Jun 2025 - Sep 2025
Zertifizierter Business Coach
Frei
- 7 months, Oct 2023 - Apr 2024
Neuausrichtung als Führungskraft
Freiberuflich
Aufgabe war der Aufbau eines zentralen Kundenmanagements sowie die Einführung einer neuen Kommunikationsplattform einschließlich zentraler Prozessübernahmen. Zielerwartungen und mögliche Ressourcen zur Umsetzung passten nicht zusammen.
- 1 year and 6 months, Oct 2021 - Mar 2023
Leiter Customer Services
COMCAVE.COLLEGE GmbH, your source of knowledge
Mitarbeiter: Leitung von 60 Mitarbeitenden, Teamleitern & Projektmanagern in fünf Bereichen, in der geförderten Weiterbildung. Tätigkeitsschwerpunkte: Verantwortlich für den Aufbau eines telefonischen Kundenservice, einem zentralen Beschwerdemanagement, einer Neustrukturierung der pädagogischen Mitarbeiter sowie der Projektsteuerung zur Einführung einer neuen Kommunikationsplattform und einem CRM-System.
- 7 months, Mar 2021 - Sep 2021
Orientierungsphase
Der eigene Geist
Generalist Call-Center In- & Outbound
- 3 years and 8 months, Jul 2017 - Feb 2021Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe
Gruppenleiter B2B
Tätig in einer Doppelrolle von Team / Bereichsleitung. Teamleitung von drei Teams bei 18-22 Mitarbeitern. Verantwortlich für die operative Umsetzung von Telemarketingkampagnen für Bestandskunden und externe Auftraggeber. Hierzu zählt zusätzlich die gesamte Schnittstellenarbeit zu unterschiedlichen Marktbearbeitungsbereichen. (Angefangen bei Marketing, Produktmanagement, Business Development bis zur Abstimmung mit dem Hauptvertrieb) Strategische Geschäftsfeldentwicklung.
Teamleiter im Bankwesen. Alle 1.Level Anfragen die in einer Bank im Erstkontakt gelöst werden bzw. ankommen können. Teamführung eines Teams von bis zu 22 Mitarbeitern. Coaching und Weiterentwicklung sowie Projektaufgaben verschiedenster Ausprägung in einer Bank.
- 2 years and 11 months, Apr 2008 - Feb 2011
Teamleiter Fachbereich Abrechnung
HanseNet Telekommunikation GmbH (Heute O2)
Führen eines Teams von 8-12 Mitarbeitern im Bereich 2.Level Beratung. Abrechnungsfragen sowie Beschwerden. Coaching und Entwicklung der eigenen Mitarbeiter. Projektbearbeitung im Rahmen von Prozessoptimierungen bzw. Prozessprüfungen
- 4 years and 7 months, Oct 2003 - Apr 2008
Abteilungsleiter
Crystal Entertainment / VAS Solution GmbH
Als Mitarbeiter eine Call-Centereinheit von bis zu 200 Mitarbeitern aufgebaut. (Homeoffice und "Vor Ort Mitarbeiter") Personalsuche, Personalauswahl, Projhektleitung, Abrechnung der Freiberufler - Beratung der Mitarbeiter zu organisatorischen Fragen aus dem Tagesgeschäft
- 1 year and 10 months, Sep 2001 - Jun 2003
Sachbearbeiter Störungsbearbeitung
Ish Gmbh (heute Unitymedia)
NOCSPOC (Single Point of Contact for Network Operation Center) Projektmitarbeiter Ablauforganisation und Reklamationsbearbeitung im technischen Front- und Backoffice Kundenbetreuung 2. Level Technik
- 5 years and 7 months, Jun 1995 - Dec 2000
Sachbearbeiter Kundeninformation
Mannesmann Mobilfunk GmbH (D2) (heute vodafone)
First Level Kundenbetreuung im Bereich Mobilfunk / Kommunikation, Klärung von Rechungsanfragen und Hardwaresupport. Projektmitarbeiter "International Roaming + Netzausbau"
Educational background for Jörg Meyer-Leyendecker
- 2 years and 10 months, Sep 1992 - Jun 1995
Telekommunikation
Ausbildung Kaufmann für Bürokommunikation bei der Deutschen Telekom AG
Auftragssachbearbeitung in der Telekommunikation + Service Center
Languages
German
First language
English
Basic
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