Lars Schmidt-Reimann

im Hause der Schlütersche Verlagsgesellschaft

Stellvertretende Teilprojektleitung Digitale TK (Umbau von analoger dezentraler TK hin zu digitaler zentraler TK) Applikationowner TK Entwicklung von Rufnummernstrategien und Routingkonzepten Verantwortlich für die funktionale Sicherstellung, Optimierung und Weiterentwicklung der telefonischen Erreichbarkeit des Bereichs Kundendialog Schnittstelle zwischen Kundendialog und IT Abstimmung und Koordinierung von Changes, Releases und Wartungen  

Onlinesteuerer  Bedarfsgerechte Mitarbeiterplanung sowie Einsatz- und Ände-rungserfassung  Standortübergreifendes Mitwirken bei der Sicherstellung der vorgegebenen operativen Ziele  Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Routing- und Skill-Konzepten

Teamleiter im Kundendialog  Führen eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitern, die im Schicht-betrieb gearbeitet haben und regelmäßiges Erreichen der Ziel-vorgaben  Wahrnehmen von Führungsaufgaben von Einstellungen bis Ent-wicklungen der Mitarbeiter  Mitwirken bei der Verbesserung von Prozessen

Kundenbetreuer Innendienst  Vertretung des Teamleiters bei schwierigen Gesprächen sowie Eskalationsgesprächen  Aufbau und Etablierung eines Teams von bis zu 70 Mitarbeitern, die Prepaid-Kunden betreut haben