Laura Fergusson de la Torre

Angestellt, Business Analyst, dpv-analytics GmbH
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
KPI Dashboards
IT-Anforderungsmanagement
Requirements Engineering
Anforderungsanalyse
Workflow-Optimierung
Schnittstellenmanagement
Durchführung von Schulungen
Moderation
Customer-Relationship-Management
Technische Dokumentation
IT-Projektmanagement
Agile Software Development
Entwicklung von Schulungskonzepten
Systemadministration
Key user training
Kundenzufriedenheit
IT-Consulting
Zusammenarbeit mit Agenturen
MS Office
Agile Softwareentwicklung
CRM-Systeme
miro
Jira
Salesforce
bitrix
Customer Relationship Management (CRM)
E-Mail Marketing
Lernbereitschaft
Kreativität
Flexibilität
Selbstständigkeit
Teamfähigkeit
Auslandserfahrung

Werdegang

Berufserfahrung von Laura Fergusson de la Torre

  • Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2023

    Business Analyst

    dpv-analytics GmbH

    Aufbau eines telemedizinischen Evaluationsservices von Grund auf (24h-SLA, ~2.000 Auswertungen/Monat). Fehlerrate von 10 % auf 1 % gesenkt. Architektur einer partnerneutralen Integrations-API. KI-gestützter Dokumentationsworkflow (Mistral): 60–80 % weniger manueller Aufwand. Konzeption, UX-Design und Testing einer mobilen B2B-App. DSGVO- und MDR-Compliance-Dokumentation.

  • 6 Monate, Aug. 2022 - Jan. 2023

    Customer Success Manager at Tenera

    Tenera

    Einführung & Rollout einer SaaS-Plattform; Schnittstelle zwischen Anwendern, Produktteam und Entwicklung. Strukturierte Feedbackprozesse und Onboarding-Konzeption.

  • 3 Jahre und 5 Monate, März 2019 - Juli 2022

    IT Consultant

    edding AG / Legamaster GmbH

    CRM- und Kollaborationsplattform (vgl. Salesforce + Jira) für ~1.200 Nutzer in 5+ Ländern verantwortet. Key-User-Netzwerk über 11 Abteilungen betreut. Agile-/Scrum-Moderation für Datacenter-Entwicklungsteam. Standardisierte Testpläne für Plattform-Updates.Mitarbeiterschulungen und Key User Betreuung für die Interne Kollaborationsplattform Bitrix24 on prem. Konzipierung fachlicher und technischer Anforderungen für Systemanpassungen und Abstimmung mit Stakeholdern

  • 1 Jahr und 3 Monate, Nov. 2017 - Jan. 2019

    Master Data, Process-,and Quality Management Assistant

    edding AG / Legamaster GmbH

    Konzeption der Datenverarbeitung und Datenqualitätssicherung sowie deren Weiterentwicklung und Optimierung Beratung, Systemanpassung und Unterstützung der Fachabteilungen um die Arbeit mit der social Coworking Plattform Bitrix zu ermöglichen

  • 3 Jahre und 2 Monate, Sep. 2014 - Okt. 2017

    Werkstudentin

    Lufthansa Industry Solutions

    Mitplanung von Veranstaltungen und anderen Werbeaktivitäten Bilddatenbankverwaltung in SharePoint Bearbeitung und Erstellung von Druckmaterialien Textliche und inhaltliche Gestaltung der Webseite und der Social-Media Konten Durchführung von Marktrecherchen zur Wettbewerbsbeobachtung Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung von Marketingmaßnahmen

  • 7 Monate, März 2014 - Sep. 2014

    Praktikantin

    Lufthansa Systems

    Mitplanung von Veranstaltungen und anderen Werbeaktivitäten

  • 2 Jahre und 3 Monate, Jan. 2012 - März 2014

    International Administator

    EYES international

    Veranstaltungs- Planung und Logistik Mitgliederbetreuung und -verwaltung

  • 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2012 - Jan. 2013

    Folienknechtin

    Folienknecht

    Kundenberatung Überarbeitung PowerPoint-Präsentationen Erstellung Mastervorlagen und allgemeine Gestaltung

Ausbildung von Laura Fergusson de la Torre

  • 3 Jahre und 1 Monat, März 2016 - März 2019

    Zeitabhänigige Medien Sound/Vision

    HAW Hamburg

  • 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2012 - Feb. 2015

    Digitale Medien

    HAW Hamburg

Sprachen

  • Deutsch

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • Spanisch

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • Englisch

    C1 (Fließend)

  • Französisch

    C1 (Fließend)

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