Laura Leske
Werdegang
Berufserfahrung von Laura Leske
- 3 Monate, Aug. 2022 - Okt. 2022
TUI Hotelreiseleiterin
TUI Group
• direkte Ansprechpartnerin aller TUI Hotelgäste für sämtliche Serviceanfragen • Koordinierung von Gästeanfragen in Zusammenarbeit mit dem Hotel, Dienstleistern und diversen TUI Abteilungen • Beratung und Verkauf von TUI Ausflügen • Vorbereitung und Durchführung von Begrüßungstreffen für neu angereiste Gäste • Beschwerdemanagement
• Staffing, d.h. telefonische Akquise und Betreuung externer Mitarbeiter auf Deutsch und Englisch für spezifische Projekte • Qualifizierung externer Mitarbeiter durch Telefoninterviews • ergänzende Aufgaben zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten
• Bestandskunden-Reaktivierung und Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden über Kaltakquise • Präsentation des Unternehmens vor potenziellen Kunden • Identifizierung der Kundenbedürfnisse und Empfehlung geeigneter Dienstleistungen • Qualifizierung von Leads als Verkaufschance und Einpflegen der Leads in Salesforce • Vereinbarung von Terminen für Demo Calls zwischen potenziellen Kunden und internen Account Managern • Analyse des Marktpotenzials
• Staffing, d.h. telefonische Akquise und Betreuung externer Mitarbeiter auf Deutsch und Englisch für spezifische Projekte • Qualifizierung externer Mitarbeiter durch Telefoninterviews • ergänzende Aufgaben zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten
- 3 Monate, Jan. 2019 - März 2019
Reisende
Auslandsaufenthalt
• 3-monatige, selbständig organisierte Reise aus kulturellem Interesse und zur Weiterbildung über verschiedene touristische Destinationen • Bereiste Regionen: Arabische Halbinsel, Südostasien, Australien
• Schriftliche und telefonische Kundenkorrespondenz • Bearbeitung von Buchungs-, Umbuchungs- und Stornierungsanfragen • Beschwerdemanagement • Angebotserstellung, Preis- und Verfügbarkeitsauskunft und -vergleich • Regelmäßige Rücksprache mit Veranstaltern und Leistungsträgern
- 10 Monate, Juni 2017 - März 2018
Ausflugsexpertin
sea chefs im Auftrag von TUI Cruises
• Beratung und Verkauf von Landausflügen • Begleitung von Landausflügen zur Qualitätsüberprüfung und kontinuierlichen Verbesserung dieser • Beschwerdemanagement • Vorbereitung und Durchführung von Informationsveranstaltungen • Mitarbeit beim Check-In von Gästen
- 2 Monate, März 2016 - Apr. 2016
Praktikantin
hauptstadtreisen.com, Daniel & Dominik Wiegand GbR
• Mithilfe bei der Organisation von Gruppenreisen • Erstellung von Angeboten und Rechnungen • Erstellung von Reiseunterlagen für Kunden • Buchung und Reservierung von Reisekomponenten (Führungen, Veranstaltungen, Beherbergungsbetriebe)
- 3 Monate, Mai 2015 - Juli 2015
Praktikantin
hauptstadtreisen.com, Daniel & Dominik Wiegand GbR
• Mithilfe bei der Organisation von Gruppenreisen • Erstellung von Angeboten und Rechnungen • Erstellung von Reiseunterlagen für Kunden • Buchung und Reservierung von Reisekomponenten (Führungen, Veranstaltungen, Beherbergungsbetriebe)
Ausbildung von Laura Leske
- 3 Jahre und 5 Monate, Okt. 2013 - Feb. 2017
Hotel- und Tourismusmanagement
Fachhochschule des Mittelstands
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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