Laura Schneider

Im Bereich Identity und User Management vereine ich sowohl technisches als auch prozessuales Wissen in den Bereichen Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Skype for Business und MS Outlook. Neben dem täglichen technischen Support in den o.g. Bereichen und dem Vorantreiben der Automation unserer IT Prozesse, stehe ich mit unseren internen Kunden im Austausch, sodass sie den für sie richtigen Service in ihrer täglichen Arbeit erhalten.

In der IT Betriebsabteilung der Firma Heraeus konnte ich mir ein breites Wissen in den Bereichen SAP, Cisco Telefonie, Lync- , sowie Windows Server Administration aneignen. Der Schwerpunkt meiner Aufgaben in dieser Abteilung lag aber maßgeblich im Bereich des UserManagement. Dies beinhaltete ebenfalls die Administration von Exchange 2010, sowie File/Folder Strukturen auf Windows Fileservern.

Als Customer Service Agent war ich für die telefonische Kundenbetreuung zuständig. Darunter fielen unter anderem die Abwicklung von Anfragen und Aufträgen, die Annahme von Beschwerden, sowie die Beantwortung von Fragen zum Produkt. Außerdem war ich Ansprechpartnerin für die Außendienstmitarbeiter.