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Lena Hopf

Angestellt, Senior Project Managerin Ecommerce, norisk Group
Coburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Leitung Kundenbetreuung
Partnermanagement
Dropshipping
Operations Management
eCommerce
Grundkenntnisse HTML
Grundkenntnisse SQL
Excel
Magento
OTRS
Zendesk
Mailsolution
Mailings / Text
Jira
Shopmanagement
Spezifikation & Konzept
Prozessmanagement
Beratung

Werdegang

Berufserfahrung von Lena Hopf

  • Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Juli 2023

    Senior Project Managerin Ecommerce

    norisk Group

  • 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2021 - Juni 2023

    E-Commerce-Managerin

    Evidensia DACH
  • 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2020 - Mai 2021

    Ausbilder E-Commerce

    bfz gGmbH München

    - Inhaltliche und zeitliche Planung und Ausgestaltung von Umschulungen und Teilqualifizierungen im Bereich E-Commerce - Dozentenplanung - Fachliche Betreuung von Teilnehmern und Teilnehmerinnen, sowie Standorten - Erstellung von Eignungstest und Kompetenzfeststellungen - Administrative und organisatorische Tätigkeiten

  • 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2016 - Jan. 2019

    Projektmanager E-Commerce

    Wundermix GmbH

    Verantwortung für die Shopsoftware Shopware & die Schnittstellen; Management Marktplätze (eBay, Amazon); - Management von externen Dienstleistern (z.B. Paymentprovider); Konzeption/ Umsetzung von Prozessen; Inhaltliche/ Prozessuelle Beratung ; Umsetzung rechtlicher Anforderungen; Texting, Mailings; Definition von Backend-Prozessen; Erstellung von technischen Spezifikationen (User-Stories); Steuerung externer Entwickler-Teams; Definition, Erhebung, Auswertung und Reporting von Kennzahlen (Excel, SQL)

  • 1 Jahr und 7 Monate, März 2015 - Sep. 2016

    Beratung und Projektmanagement E-Commerce

    Selbstständig, Freiberuflerin

    Konzeptionelle, inhaltliche, prozessuale Beratung beim Aufbau von Online-Shops; Administration von Shopsystemen: Konfiguration, Pflege & Betreuung (Magento,Shopware); Contenterstellung; Erstellung von Rechtstexten & Vertragserstellung; Anbindung von Versanddienstleistern, Zahlungsanbietern, Dropshippern, CRM-Systemen (Zendesk); technische Spezifikationen; Koordination Dritter (z.B. Entwickler); Qualitätssicherung & Testing; Datenanalysen, Reportings, Kennzahlenmanagment (Excel, SQL,Toad)

  • 2 Monate, Jan. 2015 - Feb. 2015

    Projektmanager E-Commerce

    mediawave internet solutions GmbH

    Schwerpunkte: - Kundenbetreuung und -beratung - Koordination und Steuerung von Entwicklerteams/Grafik - Erstellung von User-Stories, sowie Beratung bzgl. Umsetzung und Machbarkeit für den Kunden - Qualitätssicherung und Testing - Aufgabenmanagement mit Jira und Projektdokumentation mit Confluence

  • 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2012 - Dez. 2014

    Senior Manager Customer Care

    ePetWorld GmbH

    Schwerpunkte: - Leitung Customer Service - Operations Management - Steuerung externer Dienstleister (u.a. Fulfillment-Dienstleister, Zahlungsanbieter, Dropshipper) - Konzeption/ Umsetzung Prozesse (z.B. Customer Service, Logistik, Front- und Backend) - Definition, Erhebung, Auswertung und Reporting von Kennzahlen - Unterstützung Newslwetter-Marketing - Erstellung von Rechtstexten für den Online-Shop - (Teil-)Projektleitung

  • 6 Monate, Jan. 2012 - Juni 2012

    Supervisor

    Baur Fulfillment Solutions

    Schwerpunkte: - Personaleinsatzplanung - Verantwortung für die Erreichung der Servicekennzahlen - Schulung/ Coaching - 2nd Level Support

  • 3 Monate, Okt. 2011 - Dez. 2011

    Call Center Agent

    Baur Fulfillment Solutions

  • 1 Jahr, Okt. 2010 - Sep. 2011

    Call Center Agent / Werkstudententätigkeit

    Baur Fulfillment Solutions

  • 5 Monate, Mai 2010 - Sep. 2010

    Call Center Agent

    Baur Fulfillment Solutions

  • 6 Monate, Sep. 2008 - Feb. 2009

    Praktikantin Personalentwicklung

    Baur

  • Mitglied Prüfungsauschuss Kaufmann/-frau im E-Commerce

    IHK Würzburg-Schweinfurt

Ausbildung von Lena Hopf

  • 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2010 - März 2014

    Betriebliche Bildung und Berufsbildungmanagement

    Otto von Guericke Universität Magdeburg

    Betriebsmanagement

  • 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2007 - März 2010

    Soziale Arbeit

    Fachhochschule Würzburg-Schweifurt

    Management

  • 1 Jahr, Okt. 2006 - Sep. 2007

    Soziale Arbeit

    Hochschule Vechta

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    -

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