Christopher Meyns

Ich übernehme ausgewählte Beratungsprojekte für die Transformation und Weiterentwicklung von Service- und After-Sales-Organisationen mit Fokus auf Organisationsentwicklung, Performance Management und Operational Excellence. Beratungsschwerpunkte: • Service Strategy & Transformation • Skalierung & Service Excellence • KPI & SLA Management • Field Service & Service Partner Management • Customer Experience • Prozessdigitalisierung & Automatisierung • Eskalationsmanagement • Warranty, Ersatzteilmanagement

- Strategische Neuausrichtung des technischen Service - Gesamtverantwortung für Budget, Organisation und Performance inklusive Change-Management - Umsetzung struktureller Restrukturierungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kostenstruktur - Aufbau einer skalierbaren bundesweiten Field-Service-Organisation mit Partnernetzwerk & Governance - Prozessautomatisierung. Einführung Performance-Management-Systems Austrittsgrund: Entfall der Position im Zuge einer zweiten unternehmensweiten Restrukturierung.

- Verantwortungsbereich DACH, Benelux und Nordics - Struktureller Auf-und Ausbau der Serviceabteilung für die Bereiche Einzel- & Großhandel, Prof HVAC sowie Field Service - MA Coaching in den Bereichen Ersatzteile, Retouren und technischer Service sowie Qualitätsmanagement - Service Partner & Contact Center Management - Ersatzteilmanagement - WEEE Wechsel zu SENEC: Headhunter-Ansprache für die Übernahme einer deutlich größeren Serviceorganisation mit umfassender Führungs- und Transformationsverantwortung.

- Verantwortungsbereich DE, AT, CH und NL - Leiter europaweites FAQ Admin Team - MA Coaching und Entwicklung - Planung, Verantwortung und Controlling der Garantiekosten sowie Ersatzteil- und Zubehörverkaufs - Kontinuierliche, strukturelle Abteilungsanpassungen auf personeller und inhaltlicher Ebene - Digitalisierung aller Service Prozesse Wechsel: Nach Restrukturierung > Entscheidung gegen eine interne Anschlussposition > Executive Coaching > Übernahme der internationalen Serviceverantwortung bei Midea

- Verantwortungsbereich DE, AT, CH und NL (DACHNL) - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung - Planung, Verantwortung und Controlling der Garantiekosten - Planung des Ersatzteil- und Zubehörverkaufs - Budgetplanung des Service-Marketingbudgets, etc. - Planung, Aufbau und Koordination neuer Servicepartner - Erschließung neuer Geschäftsfelder - Weiterentwicklung Panasonic hausinterner EDV-Systeme

- Verantwortungsbereich DE, AT - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung - Entwicklung neuer Servicekonzepte für z.B. E-Bikes - Optimierung bestehender Konzepte - Offshoring Omni Channel Contact Center

- Spezialist TV-Produkte für Deutschland und Österreich - Abwicklung Austauschanträge aller Produktgruppen - Qualitätsmonitoring, Reporting und technische Klärung

- Abwicklung Qualitätsschwäche - Terminkoordinierung Reparaturaußendienst

- Reparatur defekter elektrischer Baugruppen

- Angebotserstellung und Montage Satellitenanlagen - Installation Einbaugeräte

Erfolgreicher Abschluss des Executive General Management Programm mit Fokus auf Strategie, Unternehmensführung, Finance, Leadership, Organisationsentwicklung und Transformation. Vertiefung betriebswirtschaftlicher und strategischer Managementkompetenzen mit besonderem Fokus auf die Führung und Transformation komplexer Organisationen. Abschlussarbeit: "Von der Kostenstelle zum Profitcenter: Managementhebel zur Transformation technischer Serviceorganisationen"

Executive Leadership Development mit Fokus auf Leadership, Kommunikation, Executive Presence und strategische Führung