Christopher Meyns

Gezielte berufliche Neuorientierung mit Fokus auf eine passende Führungsrolle in Festanstellung im Bereich Service, After Sales, Customer Service, Technical Support oder Operations. Begleitend dazu Weiterbildung an der Frankfurt School of Finance & Management zur Erweiterung betriebswirtschaftlicher, finanzieller und strategischer Kompetenzen mit den Schwerpunkten Leadership, Strategie und Unternehmensführung.

Ich übernehme ausgewählte Beratungsprojekte zur Weiterentwicklung technischer Service und After Sales Strukturen. Thematische Schwerpunkte: • After Sales Service • Technical Service Operations • Customer Service und Technical Support • Field Service und Vor Ort Service • KPI und SLA Management • Service Partner Management • Prozessoptimierung und Automatisierung • Service Performance Management • Eskalationsmanagement • Warranty, Ersatzteilmanagement und Qualitätsprozesse

- Strategische Neuausrichtung des technischen Service im Kontext der Energiewende - Gesamtverantwortung für Budget, Organisation und Performance inklusive Change-Management - Umsetzung struktureller Restrukturierungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kostenstruktur - Aufbau einer skalierbaren bundesweiten Field-Service-Organisation mit Partnernetzwerk und Governance - Redesign zentraler Prozesse mit Automatisierungsfokus. Einführung eines unternehmensweiten Performance-Management-Systems

- Verantwortungsbereich DACH, Benelux und Nordics - Struktureller Auf-und Ausbau der Serviceabteilung für die Bereiche Einzel- und Großhandel, Professional HVAC sowie Field Service - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung in den Bereichen Ersatzteile, Retouren und technischer Service sowie Qualitätsmanagement - Service Partner Management - Contact Center Management - Ersatzteilmanagement - WEEE - Weiterentwicklung Qualitätsmanagement - Prozessoptimierung

- Arbeit an praxisnahen Case Studies aus Service- und Operations-Umfeldern - Externes Sparring zur Erweiterung der Führungsperspektive - Aufbau von fachfremder Expertise bspw. Social Media Marketing- Kampagnen

- Verantwortungsbereich DE, AT, CH und NL - Leiter Europaweites FAQ Admin Team - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung - Planung, Verantwortung und Controlling der Garantiekosten - Planung des Ersatzteil- und Zubehörverkaufs - Budgetplanung des Service-Marketingbudgets, etc. - Kontinuierliche, strukturelle Abteilungsanpassungen auf personeller und inhaltlicher Ebene - Planung, Aufbau und Koordination neuer Servicepartner - Erschließung neuer Geschäftsfelder - Digitalisierung aller Service Prozesse

- Verantwortungsbereich DE, AT, CH und NL (DACHNL) - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung - Planung, Verantwortung und Controlling der Garantiekosten - Planung des Ersatzteil- und Zubehörverkaufs - Budgetplanung des Service-Marketingbudgets, etc. - Planung, Aufbau und Koordination neuer Servicepartner - Erschließung neuer Geschäftsfelder - Weiterentwicklung Panasonic hausinterner EDV-Systeme

- Verantwortungsbereich DE, AT - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung - Entwicklung neuer Servicekonzepte für z.B. E-Bikes - Optimierung bestehender Konzepte - Offshoring Omni Channel Contact Center

- Spezialist TV-Produkte für Deutschland und Österreich - Abwicklung Austauschanträge aller Produktgruppen - Qualitätsmonitoring, Reporting und technische Klärung

- Abwicklung Qualitätsschwäche - Terminkoordinierung Reparaturaußendienst

- Reparatur defekter elektrischer Baugruppen

- Angebotserstellung und Montage Satellitenanlagen - Installation Einbaugeräte