Christopher Meyns

Angestellt, Leiter Service und Qualitätsmanagement, Midea Europe GmbH

Hamburg, Germany

Skills

Service Management
Mitarbeiterführung
ziel- und lösungsorientiere Arbeitsweise
Service Management
Mitarbeiterführung
ziel- und lösungsorientiere Arbeitsweise
Management
Customer service
Mitarbeitercoaching
Strategisches Denken
Internationale Kompetenz (Japan & Kanada)
Eigeninitiative & Hands-On Mentalität
Ersatzteilmanagement
Preiskalkulation
Preisharmonisierung
Partnerinsolvenzabwicklung
Budgetverantwortung
KPI
Vertragsmanagement
Outsourcing
IVR Optimierung
Omni Channel Contact Center
FAQ Content
Projektmanagement
Change Management
Service marketing
Digitalisierung
Partner Neuevaluierung
Planung & Budgetierung & Prognosen
After Sales Service
Restrukturierung
Customer-Experience-Management
Interkulturelle Kompetenz
Partnermanagement
SLA
Support
Personalmanagement
B2B
B2C
Führung
Selbstständigkeit
Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit
Motivation
Kommunikationsfähigkeit
Auslandserfahrung
Kundenorientierung
Begeisterungsfähigkeit
Belastbarkeit
Technisches Verständnis
Zielstrebigkeit
Durchsetzungsvermögen
Lernbereitschaft
Analytisches Denken
Schnelle Auffassungsgabe
Erfahrung
Kreativität
Reporting
Elektronik
Produkt
Coaching
Personalbeschaffung
Bewerbermanagement
Datenverarbeitung
Beratung
Prozessoptimierung
Kontinuierliche Verbesserung
Technischer Kundendienst
Kundendienst-Management
Verhandlungsgeschick
Verhandlungsführung
Kundenbetreuung
Kundenzufriedenheit
Kundenservice
Kundendienst
Leitung
Leitung Kundenservice
Eskalationsmanagement

Timeline

Professional experience for Christopher Meyns

  • Current 7 months, since Jun 2023

    Leiter Service und Qualitätsmanagement

    Midea Europe GmbH

    - Verantwortungsbereich DACH, Benelux und Nordics - Struktureller Auf-und Ausbau der Serviceabteilung für die Bereiche Einzel- und Großhandel, Professional HVAC sowie Field Service - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung in den Bereichen Ersatzteile, Retouren und technischer Service sowie Qualitätsmanagement - Service Partner Management - Contact Center Management - Ersatzteilmanagement - WEEE - Weiterentwicklung Qualitätsmanagement - Prozessoptimierung

  • 7 months, Sep 2022 - Mar 2023

    Mitarbeiter

    Leadership Development Markus Jotzo

    - Strategieentwicklung und -umsetzung - Vor- und Nachbereitung sowie Teilnahme Leadership Seminare - Konzeptionierung und Durchführung von Social Media Marketing-Kampagnen - Betreuung und Weiterentwicklung Youtube-Kanal

  • 4 years and 5 months, Apr 2018 - Aug 2022

    stellv. Serviceleiter DACHNL | Senior Manager Technical Support

    Panasonic Deutschland eine Division der Panasonic Marketing Europe GmbH

    - Verantwortungsbereich DE, AT, CH und NL - Leiter Europaweites FAQ Admin Team - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung - Planung, Verantwortung und Controlling der Garantiekosten - Planung des Ersatzteil- und Zubehörverkaufs - Budgetplanung des Service-Marketingbudgets, etc. - Kontinuierliche, strukturelle Abteilungsanpassungen auf personeller und inhaltlicher Ebene - Planung, Aufbau und Koordination neuer Servicepartner - Erschließung neuer Geschäftsfelder - Digitalisierung aller Service Prozesse

  • 2 years, Apr 2016 - Mar 2018

    stellv. Serviceleiter DACHNL | Manager Technical Support

    Panasonic Deutschland eine Division der Panasonic Marketing Europe GmbH

    - Verantwortungsbereich DE, AT, CH und NL (DACHNL) - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung - Planung, Verantwortung und Controlling der Garantiekosten - Planung des Ersatzteil- und Zubehörverkaufs - Budgetplanung des Service-Marketingbudgets, etc. - Planung, Aufbau und Koordination neuer Servicepartner - Erschließung neuer Geschäftsfelder - Weiterentwicklung Panasonic hausinterner EDV-Systeme

  • 4 years, Apr 2012 - Mar 2016

    Manager Technical Support

    Panasonic Deutschland eine Division der Panasonic Marketing Europe GmbH

    - Verantwortungsbereich DE, AT - Mitarbeiter Coaching und Entwicklung - Entwicklung neuer Servicekonzepte für z.B. E-Bikes - Optimierung bestehender Konzepte - Offshoring Omni Channel Contact Center

  • 4 years, Apr 2008 - Mar 2012

    Technical Support

    Panasonic Deutschland eine Division der Panasonic Marketing Europe GmbH

    - Spezialist TV-Produkte für Deutschland und Österreich - Abwicklung Austauschanträge aller Produktgruppen - Qualitätsmonitoring, Reporting und technische Klärung

  • 7 months, Sep 2007 - Mar 2008

    Kaufmännisch-Technischer Angestellter

    Jobs in Time Einsatzort: Panasonic Deutschland

    - Abwicklung Qualitätsschwäche - Terminkoordinierung Reparaturaußendienst

  • 2 years and 5 months, Apr 2005 - Aug 2007

    Informationselektroniker

    Minitec BTD Einsatzort: Panasonic Customer Services Europe

    - Reparatur defekter elektrischer Baugruppen

  • 1 year and 2 months, Feb 2004 - Mar 2005

    Informationselektroniker

    Expert Stieler OHG

    - Angebotserstellung und Montage Satellitenanlagen - Installation Einbaugeräte

  • 2 years and 6 months, Aug 2001 - Jan 2004

    Auszubildender Informationselektroniker

    Expert Stieler OHG

Educational background for Christopher Meyns

  • 1 month, Dec 2011 - Dec 2011

    Ausbildereignungsschein

    IHK Lüneburg

  • 2 years and 4 months, Sep 2009 - Dec 2011

    Geprüfter Wirtschaftsfachwirt (IHK)

    IHK Lüneburg

  • 4 years, Aug 2005 - Jul 2009

    Staatlich gepr. Techniker – Fachrichtung Elektrotechnik / Datenverarbeitung –

    BBS Winsen Luhe

  • 11 months, Sep 2000 - Jul 2001

    Einjährige Berufsfachschule Informationselektronik

    Berufsbildende Schulen Lüneburg

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Interests

Sport (Laufen
Marathon
Spinning
Mountainbike)
gutes Essen
Reisen
Finanzen

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