Leo Chen

Nach erfolgreicher Bewährungsphase im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung wurde ich direkt von Mondial Kundenservice GmbH übernommen. Im Bereich Vertragsservice betreue ich Kunden rund um ihre Kfz-Versicherung: Abrechnungsfragen, Beantragung von eVB-Nummern, Zahlweisänderungen und Stornoprophylaxe gehören zu meinen täglichen Aufgaben. Durch strukturierte Gesprächsführung und lösungsorientierte Kommunikation sorge ich für hohe Kundenzufriedenheit auch in schwierigen Gesprächssituationen.

Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung war ich im Schadenservice der Kfz-Versicherung eingesetzt. Ich führte strukturierte telefonische Schadenaufnahmen durch, beriet Kunden zu den nächsten Schritten im Schadensfall und erzielte dabei eine Erstlösungsquote von 90 % bei durchschnittlich 20 Kundenkontakten pro Tag. Deeskalation schwieriger Gespräche sowie lückenlose Schadenaktenpflege gehörten ebenso zu meinen Aufgaben.

Zuverlässige und pünktliche Zustellung im vorgesehenen Zeitfenster mit einer Zustellquote von über 99 % und ohne Reklamationen im gesamten Einsatzzeitraum. Nutzung digitaler Tools zur mobilen Datenverarbeitung und lückenlosen Sendungsnachverfolgung. Eigenverantwortliches Arbeiten auch unter physischem und zeitlichem Druck.

Als Unternehmensberater und Agiler Coach analysierte und optimierte ich operative Workflows für Selbstständige und Unternehmer, mit messbarem Ergebnis: Durchlaufzeiten wurden um rund 20 % verkürzt. Parallel coachte ich über 20 Coachees in 1:1-Formaten zu Selbstmanagement, Positionierung und beruflicher Neuorientierung. Zudem übernahm ich die Konzeption von Workbooks, Schulungsunterlagen und Social-Media-Content als Begleitmaterial für die Coaching-Programme.

Scrum Master & Agiler Coach für ein Embedded-Entwicklungsteam bei Siemens AG. Alle Scrum-Zeremonien moderiert, Product Owner gecoacht, agile Transformation begleitet. Defektrate durch Testautomatisierung und WIP-Limits gesenkt. Fokus: hardwarenahe Software-Qualität, stabile Sprint-Velocity, Change-Management.

Softwaretester & Systemtester bei Siemens AG. Manuelle Tests im TIA Portal (Migration, Energy Suite, WinCC). Praxiswissen in SIMATIC S7, SINAMICS, SIMOTION SCOUT, Embedded IPC. Testautomatisierung eingeführt, Regressionsfehler reduziert. Mehrsprachige Lokalisierungstests: DE, EN, ZH, ES, IT, FR. ISTQB CTFL.

Technischer Redakteur bei Siemens AG (via DocWerk GmbH). Softwarebeschreibungen, Bedienhandbücher und Online-Hilfen für SIMOTION, SINAMICS, STARTER, TIA Portal, StartDrive. Dokumentenverwaltung via SIPS+. Agile Doku-Sprints etabliert. Fehler- und Fremdsprachentests sowie Überarbeitung von Video-Tutorials.

Automatisierungstechnik Steuerung-, Regelungs- und Messtechnik Energietechnik C, C#. C++ Programmiersprache Datenbank MS Access