Liane Kaul

Weiterbildung

• Prozessverantwortung für die Auftragsdurchführung, dessen Realisierung und permanente Optimierung • Steuern, Überwachen und Optimieren des Auftrags-/ Vertragsmanagements bezüglich Kundenzufriedenheit, Qualität, Termin, Systematik, Aufwand, Kosten, Provisionen • Sicherstellung der reziproken Information zwischen Kunden, Dienstleistern und sonstigen Lieferanten • Fachliche, disziplinarische Führung und Motivation der zugeordneten Mitarbeiter • Überwachung der Einhaltung des Budgets

• Realisierung und permanente Optimierung des Angebots-und Abwicklungsprozesses • Durchführung abteilungsbezogener Prozessanalysen, - beschreibung, -darstellung (IST Stand) und Überführung in den SOLL Zustand • Steuern, Überwachen und Optimieren des Auftrags-/ Vertragsmanagements bezüglich Kundenzufriedenheit, Qualität, Termin, Systematik, Aufwand, Kosten und Provisionen • Fachliche, disziplinarische Führung und Motivation der zugeordneten Mitarbeiter

• Erfassung der kundenspezifischen Standards und Gewährleistung dieser • Betreuung neuer Procurement Kunden während der Implemtierungsphase des Worldmeetings-Prozesses • Qualitätssicherung und Kontrolle der internen Arbeitsabläufe • Führen von Vorstellungs- und Mitarbeitergesprächen • Annahme und Abwicklung eingehender Kundenanfragen für Tagungen, Veranstaltungen, Zimmerkontingente, Rahmenprogramme inkl. Festbuchung und Finanzservice

• Koordination, Planung und Kontrolle der gesamten Rezeptionsabläufe • Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen allen Hotelabteilungen • Fachliche, disziplinarische Führung und Motivation der zugeordneten Mitarbeiter

• Gesamtorganisation des Front-Office Bereichs inkl. Reservierungsabteilung • Debitorenverwaltung und Mahnwesen • Manager on Duty in Abwesenheit der Hoteldirektion • Fachliche, disziplinarische Führung und Motivation der zugeordneten Mitarbeiter

• Administration der gesamten Reservierungsabteilung • Bearbeitung von Individual-, Business- und Gruppenreservierungen inkl. Vertragsabschlüsse • Koordination von Kundenveranstaltungen

• Erfüllung und Einhaltung der Servicestandards • Kontrolle der Erledigung aller gängigen Empfangsaufgaben wie Check in/out, Weckdienst, Erfüllen der Gästewünsche etc.