Liza Nerantzis
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Liza Nerantzis
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2023demicon GmbH
Senior Business Consultant Service Management
- toolunabhängige Beratung hinsichtlich des Service Managements in Unternehmen (ITSM, ESM) - toolspezifische Beratung (JSM, ServiceNow) - Methodische Beratung unter Anwendung von Best Practices nach ITIL - Organisationsentwicklung & Change Management - Transformationsprojekte ITSM - Geschäftsprozessanalysen, Konzepterstellung zur Implementierung, Prozessschulungen
- 10 Monate, März 2022 - Dez. 2022
IT-Projektmanagerin Business Development
Santander Consumer Bank AG
- Weiterentwicklung (technisch & fachlich) diverser Systeme des Geschäftsbereichs Consumer Financial Services - Anforderungsmanagement - Stakeholdermanagement - Software Lifecycle Koordination - Steuerung externer Dienstleister - Fehleranalyse & Testing
- 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 2017 - Feb. 2022Santander Consumer Technology Services GmbH
Incident Coordinator
Tätigkeit im 2nd Level Support (IT Operations): - Analyse und Behebung technischer Fehler innerhalb der Software - Ausführung & Dokumentation von Testfällen - Incident Management nach ITIL (Incident, Release, Request, Change Management) - Providerbeauftragung und -koordination - Sicherstellung des Wissenstransfers von Entwicklungsteams zu 2nd Level Support (Prozessdurchführung und -kontrolle) - Onboarding neuer Mitarbeiter im Team - Sonstige Organisatorische Aufgaben im Team - Service Now Reporting
- 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2016 - Aug. 2017Santander Consumer Operations Services GmbH
Kaufmännische Angestellte im technischen Support
Tätigkeit im SPOC - B2B: - Technischer Support für das Kernbankensystem - Technischer Support für das Online-Banking - Incident Management nach ITIL - Schnittstelle zwischen Kunde und 2nd Level - Klärung von Störfällen, abteilungsübergreifende Kommunikation und Problemlösung
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2013 - Jan. 2016Santander Consumer Bank AG
Auszubildende zur Kauffrau für Bürokommunikation
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation Tätigkeit im Vertrieb Direktgeschäft: - Antragsbearbeitung von Kreditanfragen - Bonitätsprüfung - Prüfung kreditrelevanter Kundendokumente - Kreditauszahlung - Telefonische Kundenberatung bezüglich des Vertragsabschlusses - Neukundenakquise
Ausbildung von Liza Nerantzis
- 2 Jahre und 5 Monate, Dez. 2020 - Apr. 2023
Stipendiant
E-Fellows
- 2 Jahre, Okt. 2020 - Sep. 2022
M. A. Business Development Management (berufsbegleitend)
Cologne Business School (CBS) - European University of Applied Sciences
Geschäftsfeldentwicklung, berufsbegleitender Studiengang Thema Abschlussarbeit: Das Kundenerlebnis im IT-Service-Management am Beispiel der Santander Consumer Bank AG – Eine qualitative Untersuchung zur Entwicklung von Handlungsempfehlungen Note 1,0 Abschlussnote Studium: 1,2
- 3 Jahre, Okt. 2017 - Sep. 2020
B. A. General Management (dual, praxisintegriert)
EUFH
Praxisintegriertes, duales Studium Thema Abschlussarbeit: Unternehmensführung im Wandel – Konsequenzen der Digitalisierung für die Führung von Unternehmen am Beispiel der Santander Consumer Technology Services GmbH Note 1,0 Abschlussnote Studium: 1,3
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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