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Liza Nerantzis

Senior Business Consultant 💙| ITIL Ambassador 🌟| Service Management Enthusiast 💯

Angestellt, Senior Business Consultant Service Management, demicon GmbH
Mönchengladbach, Germany

Skills

Service Management
ITIL
Business Development
Projektmanagement
Agiles Projektmanagement
Jira
ServiceNow
BMC Remedy
Confluence
Verantwortungsbewusstsein
Engagement
Teamfähigkeit
Softwareentwicklung
Requirements Engineering
Prozessoptimierung
Kredit
Bank
IT-Prozessmanagement
IT Service Management
IT-Projektmanagement

Timeline

Professional experience for Liza Nerantzis

  • Current 2 years and 5 months, since Jan 2023

    Senior Business Consultant Service Management

    demicon GmbH

    - toolunabhängige Beratung hinsichtlich des Service Managements in Unternehmen (ITSM, ESM) - toolspezifische Beratung (JSM, ServiceNow) - Methodische Beratung unter Anwendung von Best Practices nach ITIL - Organisationsentwicklung & Change Management - Transformationsprojekte ITSM - Geschäftsprozessanalysen, Konzepterstellung zur Implementierung, Prozessschulungen

  • 10 months, Mar 2022 - Dec 2022

    IT-Projektmanagerin Business Development

    Santander Consumer Bank AG

    - Weiterentwicklung (technisch & fachlich) diverser Systeme des Geschäftsbereichs Consumer Financial Services - Anforderungsmanagement - Stakeholdermanagement - Software Lifecycle Koordination - Steuerung externer Dienstleister - Fehleranalyse & Testing

  • 4 years and 6 months, Sep 2017 - Feb 2022

    Incident Coordinator

    Santander Consumer Technology Services GmbH

    Tätigkeit im 2nd Level Support (IT Operations): - Analyse und Behebung technischer Fehler innerhalb der Software - Ausführung & Dokumentation von Testfällen - Incident Management nach ITIL (Incident, Release, Request, Change Management) - Providerbeauftragung und -koordination - Sicherstellung des Wissenstransfers von Entwicklungsteams zu 2nd Level Support (Prozessdurchführung und -kontrolle) - Onboarding neuer Mitarbeiter im Team - Sonstige Organisatorische Aufgaben im Team - Service Now Reporting

  • 1 year and 8 months, Jan 2016 - Aug 2017

    Kaufmännische Angestellte im technischen Support

    Santander Consumer Operations Services GmbH

    Tätigkeit im SPOC - B2B: - Technischer Support für das Kernbankensystem - Technischer Support für das Online-Banking - Incident Management nach ITIL - Schnittstelle zwischen Kunde und 2nd Level - Klärung von Störfällen, abteilungsübergreifende Kommunikation und Problemlösung

  • 2 years and 6 months, Aug 2013 - Jan 2016

    Auszubildende zur Kauffrau für Bürokommunikation

    Santander Consumer Bank AG

    Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation Tätigkeit im Vertrieb Direktgeschäft: - Antragsbearbeitung von Kreditanfragen - Bonitätsprüfung - Prüfung kreditrelevanter Kundendokumente - Kreditauszahlung - Telefonische Kundenberatung bezüglich des Vertragsabschlusses - Neukundenakquise

Educational background for Liza Nerantzis

  • 2 years and 5 months, Dec 2020 - Apr 2023

    Stipendiant

    E-Fellows

  • 2 years, Oct 2020 - Sep 2022

    M. A. Business Development Management (berufsbegleitend)

    Cologne Business School (CBS) - European University of Applied Sciences

    Geschäftsfeldentwicklung, berufsbegleitender Studiengang Thema Abschlussarbeit: Das Kundenerlebnis im IT-Service-Management am Beispiel der Santander Consumer Bank AG – Eine qualitative Untersuchung zur Entwicklung von Handlungsempfehlungen Note 1,0 Abschlussnote Studium: 1,2

  • 3 years, Oct 2017 - Sep 2020

    B. A. General Management (dual, praxisintegriert)

    EUFH

    Praxisintegriertes, duales Studium Thema Abschlussarbeit: Unternehmensführung im Wandel – Konsequenzen der Digitalisierung für die Führung von Unternehmen am Beispiel der Santander Consumer Technology Services GmbH Note 1,0 Abschlussnote Studium: 1,3

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

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