Liza Nerantzis

- Weiterentwicklung (technisch & fachlich) diverser Systeme des Geschäftsbereichs Consumer Financial Services - Anforderungsmanagement - Stakeholdermanagement - Software Lifecycle Koordination - Steuerung externer Dienstleister - Fehleranalyse & Testing

Tätigkeit im 2nd Level Support (IT Operations): - Analyse und Behebung technischer Fehler innerhalb der Software - Ausführung & Dokumentation von Testfällen - Incident Management nach ITIL (Incident, Release, Request, Change Management) - Providerbeauftragung und -koordination - Sicherstellung des Wissenstransfers von Entwicklungsteams zu 2nd Level Support (Prozessdurchführung und -kontrolle) - Onboarding neuer Mitarbeiter im Team - Sonstige Organisatorische Aufgaben im Team - Service Now Reporting

Tätigkeit im SPOC - B2B: - Technischer Support für das Kernbankensystem - Technischer Support für das Online-Banking - Incident Management nach ITIL - Schnittstelle zwischen Kunde und 2nd Level - Klärung von Störfällen, abteilungsübergreifende Kommunikation und Problemlösung

Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation Tätigkeit im Vertrieb Direktgeschäft: - Antragsbearbeitung von Kreditanfragen - Bonitätsprüfung - Prüfung kreditrelevanter Kundendokumente - Kreditauszahlung - Telefonische Kundenberatung bezüglich des Vertragsabschlusses - Neukundenakquise

Geschäftsfeldentwicklung, berufsbegleitender Studiengang Thema Abschlussarbeit: Das Kundenerlebnis im IT-Service-Management am Beispiel der Santander Consumer Bank AG – Eine qualitative Untersuchung zur Entwicklung von Handlungsempfehlungen Note 1,0 Abschlussnote Studium: 1,2

Praxisintegriertes, duales Studium Thema Abschlussarbeit: Unternehmensführung im Wandel – Konsequenzen der Digitalisierung für die Führung von Unternehmen am Beispiel der Santander Consumer Technology Services GmbH Note 1,0 Abschlussnote Studium: 1,3