Luciana Muncu

Betreuung der Auswahl, Beschaffung und Bezahlung von Waren und Dienstleistungen. Analyse interner Anforderungen und Marktangebots zur Unterstützung der allgemeinen Einkaufsstrategie für div. Beschaffungskategorien. Pflege von Lieferantenbeziehungen, Vertragsverhandlungen. Durchsetzung des Procure-to-Pay-Prozesses und Vorantreiben von Verbesserungen. Durchführung der täglichen Rechnungsstellung, Verbuchung von Wareneingängen und Durchführung gründlicher Überprüfungen, zwecks richtiger Rechnungsbuchung

Erstellung und Verwaltung von OEM-bezogenen Arbeitsanweisungen für die existierenden Service Teams. Überprüfung von operativen Prozessen, zwecks Einhaltung der KPIs und SLAs. Tägliche, wöchentliche und monatliche Berichteerstellungen und Verwaltung der Berichtsaktivität. Administrative und operative Unterstützung in allen prozessbezogenen Aktivitäten als auch Durchführung von Vertrags- und Rechnungsstätigkeiten. Erstellung und Aktualisierung eines strukturierten Schulungsprogramms ( Training & coaching)

Vertragsdatenpflege, Überprüfung und Aktualisierung der Preise für neue Geräte und Dienstleistungen sowie Aktualisierung der Vertragsarten. Durchführung gründlicher Überprüfungen, um die Richtigkeit und Pünktlichkeit der Abrechnungsaktivitäten zu gewährleisten. Erstellung manueller Rechnungen und Gutschriften in SAP. Erstellung von Vertragsangeboten, Registrierung von Kündigungen und Verwaltung der Vertragsdatenbank sowie der zugehörigen Unterlagen.

Bereitstellung einer Arbeitsablauf-Analyse. Erstellung und Umsetzung von Arbeitsanweisungen. Durchführung von (Auffrischungs-)Schulungen für die Dispatching-Teams. Konsequentes Vorleben der Unternehmenswerte und Gewährleistung der Unternehmenstransparenz. Durchführung von Qualitäts-Audits und rechtzeitige Übermittlung der Ergebnisse an alle Beteiligte. Analyse der vorhandenen Prozesse, Ermittlung der Grundursachen für sich wiederholende Probleme und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.

Beantwortung zahlreicher Service-Anfragen per Telefon, E-Mail & Fax. Effiziente Planung von Außendiensttechnikeraktivitäten. Sorgfältige Pflege der Datenbank und Verwaltung der entsprechenden Unterlagen. Erstellung von Kostenvoranschlägen für Service-Einsätze auf der Grundlage des Service-Vertrags. Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen, einschließlich Nachverfolgung und Lieferrückmeldung. Identifizierung der Grundursachen und Fokus auf die Problemlösung. Durchführung kontinuierlicher Prozessverbesserungen.