Ludwig Köhler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ludwig Köhler
- Bis heute 5 Jahre und 4 Monate, seit März 2020
IT Consultant / System Engineer
Convx GmbH
- 2 Jahre und 4 Monate, Juli 2016 - Okt. 2018
Specialist Application Support
Atos IT Solutions and Services GmbH Germany
Applikationssupport (1st-, 2nd- und 3rd-Level) der Call Center Umgebung (Genesys-Framework), Betreuung externer Kunden, Ticketbearbeitung, Erstellen und Tracken von Defects, Betreuung der QM Applikation, Unterstützung und Bearbeitung von Changes, Rufbereitschaft, Erstellung von Abfragen und Graphische Aufbereitung von Reportingdaten, Arbeit mit Oracle-Datenbanken, Arbeit mit Unix Server Clustern
- 2 Jahre, Juli 2014 - Juni 2016
Specialist Application Support
o2 Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Applikationssupport (1st- und 2nd-Level) der Call Center Umgebung (Genesys-Framework), Betreuung interner Kunden, Ticketbearbeitung, Erstellen und Tracken von Defects, Betreuung der QM Applikation, Unterstützung und Bearbeitung von Changes, Rufbereitschaft, Erstellung von Abfragen und Graphische Aufbereitung von Reportingdaten
- 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2013 - Juli 2014
Junior Operator Contact Center Technologies
o2 Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Applikationssupport (2nd-Level) der Call Center Umgebung (Genesys-Framework), Betreuung interner Kunden , Ticketbearbeitung, Unterstützung beim Erstellen und Tracken von Defects, Betreuung der QM Applikation
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2010 - Jan. 2013
Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
1st-/2nd-Level-Support im Bereich OS (Windows, Linux, Solaris), 2nd-/3rd-Level Applikationssupport, Testen von Mobilfunkequipment, Programmieren und Betreuen von Webseiten, Leiten und Bearbeiten von Standortübergreifenden Azubiprojekten (Implementierung eines Videokonferenzsystems, Programmieren und administrieren eines Ticketsystems für die Testnetzumgebung)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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