Luis del Río Vicente
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Luis del Río Vicente
- Bis heute 15 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2009
Gerente Servicios al Cliente
Telefónica Internacional - LATAM
Responsable Regional de Latinoamérica en Servicios al Cliente: Facturación, Cobros, BackOffices, Reclamos, Centros Experiencia de Clientes, Call Centers, Asistencia Técnica y Gestión de Proveedores.
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2005 - Jan. 2008
Gerente de Ingeniería y Atención a Clientes
Telefónica Internacional - LATAM
(1) Responsable Regional en Segmento Empresas de Ingeniería de Clientes, Provisión de Servicio, Atención a Clientes (Call Centers), Calidad (Satisfacción de Clientes, Certificación ISO, ITIL, COPC y Proyectos 6 Sixma) y Procesos. (2) Diseño e Implantación de Modelos Regionales Ingeniería Clientes, Provisión Servicio, Atención a Clientes y Service Management en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú.
Liderazgo en Proyectos Especiales (Voz, Datos, Outsourcing, DataCenter) y Estudios de Consultoría para el segmento de Multinacionales en España y TLATAM para Clientes: SCH, BBVA, Caja Madrid, Inditex, MAPFRE, Amadeus, Sabre, Sol Meliá, NH Hoteles, Repsol YPF, Gas Natural, PSA, Renault, FIAT, Cemex.
Ausbildung von Luis del Río Vicente
- Bis heute
Ingeniero Superior Telecomunicaciones
Universidad Politécnica de Madrid
(1) 2006-2007: MASTER PROGRAMA INTEGRADOR DESARROLLO DIRECTIVOS Escuela de Negocios ESADE (2) 2009: Executive MBA en Instituto de Empresas
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Portugiesisch
Gut
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