MARINA LATORRACA FERREIRA

Revisión y evaluación de contenido sensible y potencialmente perjudicial. Revisión +700 contenidos diarios aplicando políticas de comunidad, manteniendo una precisión superior al 95% en auditorías internas. Escalado de incidencias complejas cuando era necesario. Mantuve el cumplimiento de SLAs en un entorno de alta presión y volumen variable.

Moderación de contenido en vídeo, imagen y texto para una de las plataformas de mayor crecimiento global. Cumplimiento de objetivos de productividad (+800 revisiones/día) con una tasa de error inferior al 2%. Aplicación de directrices de Trust & Safety, adaptándome a actualizaciones frecuentes de política.

Tienda MANGO Atención al cliente de +50 contactos diarios (teléfono, email, chat) en español, inglés y portugués. Resolución de consultas de forma eficiente, logrando una tasa de resolución en primer contacto del 97%. Procesé pedidos, devoluciones y solicitudes de cuenta, reduciendo el backlog del equipo en un 15%. Construí relaciones positivas con clientes, contribuyendo a la fidelización y repetición de compra. Resolución de incidencias complejas garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente y c

Operaciones diarias: apertura/cierre, control de caja y control de stock. Incrementé ventas un 10 % mediante atención personalizada y fidelización de clientes.

Soporte administrativo y contable. Gestión documental.

Auxiliar Administrativa Auxiliar Administrativa del departamento de IT - recepcionista del departamento - atención telefónica del departamento - compras/pedidos para el departamento - documentación de bajas/vacaciones para el RH - presupuestos para equipos informático de la empresa - Organización y documentación de albaranes - apoyo a la supervisión Atención al al público - recibir la solicitud por teléfono, correo o al público - abrir el expediente - gestionar el pedido - responder al cliente - ar

Postgrado en técnico ambiental, Ecología, Gestión de Resíduos municipales y Industriales, Gestión de la Contaminación atmosférica, Gestión de la Contaminación de Ruídos, Gestión de la Contaminación de suelos y Derecho Ambiental.