Mael Forner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mael Forner
- Current 3 years and 1 month, since May 2023
IT und CRM Manager, Vice President
Francophones de Köpenick
- Leite die Implementierung von Workspace & Salesforce zur Verwaltungsverbesserung kultureller Aktivitäten. - Fördere Organisationsdigitalisierung und Effizienz durch technologische Innovationen. - Übernehme strategische Führungsrollen, unterstütze die Präsidentschaft in der Vereinsentwicklung. - Verantworte Mitgliederbetreuung und -bindung durch optimierte Kommunikationsstrategien.
- 1 year and 2 months, Mar 2022 - Apr 2023
Customer Success Manager
Mattermost
-Verwaltung von KMU- und Enterprise-Kundenkonten; Durchführung von Vertragsverhandlungen und Expansion. - Förderung der Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation; Unternehmensvertretung auf Branchenevents. - Einsatz von Salesforce für das Management von Kundenanfragen und -bedürfnissen. - Entwicklung von Vermarktungsstrategien und -materialien, inklusive mehrsprachiger Newsletter, zur Engagementsteigerung.
- 1 year and 3 months, Jan 2021 - Mar 2022
Customer Support Agent
Sykes
Zuständig für B2B, B2C und E-Commerce-Kundensupport, bereitstellung effizienter Lösungen und Förderung hoher Kundenzufriedenheit durch gezielte Kommunikation und Fachkenntnisse.
- 3 years and 2 months, Jul 2017 - Aug 2020
Support Manager
Aurea
Leitung eines Remote Support Engineer Teams (Stufe 1 - 3) und CSMs in einer B2B-Umgebung für den europäischen und amerikanischen Markt.
Koordination der Kundenanfragen und Verantwortlichkeiten nach Bereichen: Sales, Partners, Technical Support.
- 10 months, Nov 2015 - Aug 2016
Authentication Analyst Associate
Symantec
Authentifizierung von Unternehmen, die SSL-Sicherheitszertifikate für Websites für die Märkte EMEA, NA und APAC beantragen.
Vom Agenten zum stellvertretenden Teamleiter für das Sensitive Business (Alkohol, Tabak, Drogen…) von Google Adwords (BPO).
- 1 year and 2 months, Sep 2011 - Oct 2012
Customer Support Agent
Stream Global Service
Customer Support Agent für Microsoft Xbox-Konsole.
Ausbildung von Mael Forner
- 3 years and 8 months, Jul 2020 - Feb 2024
MBA International Business
FOM University of Applied Sciences for Economics and Management
- 1 year, Sep 2010 - Aug 2011
International Relations
IAE Jean Moulin University Lyon 3
- 1 year and 11 months, Sep 2007 - Jul 2009
Journalism
Ecole Supérieure de Journalisme
Sprachen
French
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
German
C1 (Fließend)
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