Mandy Hehnen Zschoche

Buchhaltung, Sekretariat, UVI

Brandursachen u. Gefahrenquellen, Arten des Brandschutzes, Feuergefährliche Arbeiten, Co2-Löschanlagen, Brandschutzordnung, baulicher Brandschutz, anlagetechnischer Brandschutz, organisatorischer Brandschutz

Eigenschutz u. Absichern von Unfällen, Helfen bei Unfällen, Wundversorgung, Umgang mit Gelenk-Verletzungen u. Knochenbrüchen, Verbrennungen, Hitze-/ Kälteschäden, Verätzungen, Vergiftungen, lebensrettende Sofortmaßnahmen wie stabile Seitenlage und Wiederbelebung, Verbandmaterial, Rettungskette, Dokumentation, Hilfsmittel, Umgang mit dem Laien Defibrillator (AED).

Rechtliche Grundlagen, zugelassene Tests, Infektionsschutzmaßnahmen, Durchführung des Abstrichs, Anwendung und Auswertung von Point of care Antigen-Tests.

Försters Methode der 4 Farben Sprache

Kreis der Kompetenzen, Verantwortung, Schnittstellen, Aufgaben und Ziele, Kommunikations-und Informationsverhalten, Auswertungen fair vornehmen, Kommunikation im Team und Feedbackverhalten, Phasen der Teamentwicklung, Motivation und Teamklima

Relevanz und Ablauf des Beschwerdemanagements, Professioneller Umgang mit Beschwerden, Dokumentation von Beschwerden in der Enso Beschwerdemanagement Datenbank, Bearbeitung schriftlicher Beschwerden.

Gerät anl./einb., ZS erf., korr., löschen, ausbauen, Zähler stornieren, Zählerumbau, -wechsel, Mahn-/Zahlsperre, Verträge, Abrechn.-Sperren, KD-konto , Ausgleich, Vertragskontenpflege, Bankrückläufer, Mahngebühren, Jahresrechnung, REKOs, Aussteuerung, SR, Auszugsbeleg manuell anlegen, Ratenplan.

Psychologische Grundlagen, verschiedene Gesprächsebenen, Diplomatie durch Anwenden unbewusst wirkender Kommunikationsprinzipien, Professionelles Verhalten im Gespräch, Metoden der überzeugenden Gesprächsführung, Problematische Gesprächssituationen professionell bewältigen, Umang mit Beschwerden

Erfolgreicher Kundenkontakt im liberalisierten Strommarkt, Grundsätze zum effizienten Kommunizieren, Psychologische Grundlagen der Kommunikation, Bewältigen schwieriger Gesprächssituationen, aktives zuhören, Zweckentsprechende Frageformen, überzeugendes Argumentieren

EDV, Internet, HTML, Website Progammierung, Rechnungswesen, MS Anwendungen