Manfred Michèl Heros

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Freiberuflich, Management & Strategieberatung im Relationship Marketing/CRM, boloria | Wertorientiertes Relationship Marketing

Abschluss: Zertifizierung, Steinbeis Institute for Effective Management by Augsburg Business School

Köln, Germany

About me

Ich biete seit mehr als 18 Jahren ganzheitliche Strategie- und 
Managementberatung im Relationship Marketing/CRM. Wertschaffende Kundenbeziehungen zu realisieren und Kundenvertrauen langfristig zu stärken – das ist meine Mission. Mit meinem kundenzentrierten Beratungsansatz erfasse ich systematisch alle Erfolgsfaktoren wertschöpfender Kundenbeziehungen. Dazu gehört eine ganzheitliche Customer Relationship Strategie sowie die Implementierung einer agilen 
Führungskultur und Organisationsstruktur. Basis hierfür sind reaktives, proaktives und unternehmerisches Handeln, um mit Kompetenz, Flexibilität und Qualität das Kundenvertrauen langfristig zu stärken. Als zertifizierter Change Manager begleite ich auf Wunsch mittelständische Unternehmen durch diese Veränderungsprozesse. Warum? Weil effektives Relationship Marketing heute unabdingbar mit Transformation & Agilität verknüpft ist.

Skills

Relationship Marketing
Strategie
Kundenwertentwicklung
Strategieberatung
Marketingberatung
Consulting
Marketing Management
Business Development
Change Management
Interims Management
Agile Entwicklung
CRM
Customer Retention
Customer Service
Customer Experience
Customer Journey
Value Marketing
Branding
Markenstrategie
Markenpositionierung
Digital marketing
Konzeption
Management Workshops
Prozessoptimierung
Verkaufsförderung
Agenturführung
Assekuranz
Finance
Deutschland
Büro Köln
Büro Freiburg
Schweiz
Basel
Unternehmensstrategie

Timeline

Professional experience for Manfred Michèl Heros

  • Current 8 years and 7 months, since 2014

    Prokurist

    Bernhard Helgert Malerbetrieb GmbH

    Unterstützung der Geschaftsführung als strategischer Berater und Manager bei den Themen Markenführung, Marketing/CRM und Digitalisierung.

  • Current 18 years and 7 months, since 2004

    Management & Strategieberatung im Relationship Marketing/CRM

    boloria | Wertorientiertes Relationship Marketing

    Unabhängige und kundenzentrierte Strategie- u. Managementberatung im Relationship Marketing mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -profitabilität für das Unternehmen zu steigern.

  • 2012 - 2014

    Leiter Strategie & Key Account Management

    Aperto Schweiz AG (heute IBM iX)

    Entwicklung des Neu- und Bestandskundengeschäfts; Strategieberatung im ganzheitlichen Relationship Marketing zum Auf- und Ausbau digitaler, profitabler Kundenbeziehungen.

  • 2001 - 2003

    Marketing Consultant/ Strategy

    OgilvyOne worldwide

    Steuerung von Kundenbeziehungen sowie Implementierungsplanung von Marken- und Dialogmarketingkampagnen.

  • 2000 - 2001

    Senior Projekt Manager

    OgilvyInteractive worldwide

    Account- & Projektmanagement

  • 2000 - 2001

    Senior Projekt Manager

    Concept! AG (war Teil des Ogilvy Networks)

    Account- & Projektmanagement

  • 1998 - 2000

    Senior Marketing Manager

    Oberberg Online Informationssysteme GmbH

    Marketingverantwortung; Planung und Realisierung der Marketing- u. Kommunikationsstrategie; Member of the executive board zum Aufbau der Agentur-Unit (heute: obisCONCEPT GmbH & Co KG - https://www.obis-concept.de/)

  • 1994 - 1998

    Marketing Manager

    Central Krankenversicherung AG

    Dialog-/Sales Marketing mit Planung und Durchführung von Verkaufsförderungskonzepten u. -Kampagnen für Geschäftsstellen u. Versicherungs-Agenturen des Unternehmens. (Die Central ist heute Teil der Generali Deutschland AG und agiert unter dem Brand "GENERALI Krankenversicherung AG")

Educational background for Manfred Michèl Heros

  • 1 year and 3 months, Jul 2020 - Sep 2021

    Change Management

    Steinbeis Institute for Effective Management by Augsburg Business School

    » Change Management - Strategie & Methodik, Planung, Durchführung & Evaluation (Visionsentw., Kommunikation & Coaching, Qualifizierung) » Organisationales und persönliches Konfliktmanagement » Projektorganisation in Changeprojekten » Sytemisch-integrale Beratung & Kommunikation » OKR Coaching

  • 2011 - 2013

    Customer Relationship Management

    TU Chemnitz

    Berufsbegleitender MBA-Studiengang mit Schwerpunkte: Wertorientiertes CRM, Analytisches CRM, Kundenverhalten, Neuromarketing, Prozessmanagement, Controlling

  • 2009 - 2010

    Unternehmensmanagement

    Executive School der Universität St. Gallen

    Berufsbegleitender Diplom-Studiengang (Intensivstudium, 18 Monate mit 11 Prüfungseinheiten) zur umfassenden betriebswirtschaftlichen Weiterbildung für Unternehmer und Führungskräfte mit Schwerpunkte: Strategie-, Innovations- & Marketingmanagement sowie Leadership, Recht & Corporate Governance.

  • 1994 - 1996

    Marketing & Kommunikation

    Westdeutsche Akademie für Kommunikation Köln (WAK)

    Berufsbegleitender Studiengang/Weiterbildung im Marketing- & Communication Management. Schwerpunkte: Branding & General Communication, Public Relations, Dialog-/Sales Marketing.

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Wants

Partnerschaft
Kooperation
Entscheider im Marketing
Relationship Marketing
Kundenbeziehungsmanagement
Digital Marketing
CRM
Projekte
Business Kontakte
Baden-Württemberg
Schweiz
Österreich

Interests

KMU und Unternehmer
die neue Wege beim Aufbau von Kundenbeziehungen gehen wollen.

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