Manuel Bernickel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuel Bernickel
- Bis heute 8 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2016
Information Techology Expert
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Vorklassifizierung von Störungen (Hardware/Software/Netz/Applikationen) Qualifizierte Eingrenzung von Fehlerursachen im Störungsfall und ggf. Meldung an den IT-Dienstleister Unterstützung und Mitwirkung bei Fehleranalysen Qualitätssicherung nach Störungsbeseitigung Einweisung zur Benutzung des Arbeitsplatzsystems Betreuung der Schulungsinfrastruktur Mitwirkung bei Einhaltung der APS Quote Unterstützung und Beratung bei Optimierungsmaßnahmen Beauftragung von Hard– und Software
- 5 Jahre und 5 Monate, Dez. 2010 - Apr. 2016
Consultant im Mobilfunkbereich für Rahmenvertragskunden
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Projektspezialist für die Auswertung von Kundenbefragungen der Telekom / ACCI und EACCI
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2008 - Dez. 2009Deutsche Telekom AG
Sachbearbeiter in der Prämienabrechnungen für Telekom-Shops
Rechnungsprüfer für Prämienabrechnungen der T-Shop Gesellschaften deutschlandweit. Vetriebsadministration T-Shop´s / Abrechnungsmanagement
- 3 Jahre und 2 Monate, Juli 2005 - Aug. 2008
Customer Care Advisor + Multiplikator + Stellv. Teamleiter
Vivento Customer Services GmbH
Fachlicher Ansprechpartner im Bereich Privatkunden und Geschäftskunden Telekom/Festnetz. Projektmitarbeiter der VCS Bonn für Frontoffice PK und GK, sowie später auch den Backoffice Bereich. Später auch zuständig für die Datenredaktion der Telekom. Danach folgte das Projekt technischer Support für Toll-Collect und die verbauten Datenzähler in LKW´s. Abschließend wurde ich dann in der Betrugsverfolgung des T-Versand´s eingesetzt.
- 1 Jahr, Juli 2004 - Juni 2005
Kaufmann im Einzelhandel
Zweirad Feld GmbH
Sicherungs-Soldat
- 3 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2003
Auszubildung zum Kaufmann im Einzelhandel
Knauber Freizeit GmbH & Co. KG
Azubi
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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