Manuel Bernickel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuel Bernickel
- Current 9 years and 8 months, since Oct 2016
Information Techology Expert
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Vorklassifizierung von Störungen (Hardware/Software/Netz/Applikationen) Qualifizierte Eingrenzung von Fehlerursachen im Störungsfall und ggf. Meldung an den IT-Dienstleister Unterstützung und Mitwirkung bei Fehleranalysen Qualitätssicherung nach Störungsbeseitigung Einweisung zur Benutzung des Arbeitsplatzsystems Betreuung der Schulungsinfrastruktur Mitwirkung bei Einhaltung der APS Quote Unterstützung und Beratung bei Optimierungsmaßnahmen Beauftragung von Hard– und Software
- 5 years and 5 months, Dec 2010 - Apr 2016
Consultant im Mobilfunkbereich für Rahmenvertragskunden
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Projektspezialist für die Auswertung von Kundenbefragungen der Telekom / ACCI und EACCI
- 1 year and 4 months, Sep 2008 - Dec 2009Deutsche Telekom AG
Sachbearbeiter in der Prämienabrechnungen für Telekom-Shops
Rechnungsprüfer für Prämienabrechnungen der T-Shop Gesellschaften deutschlandweit. Vetriebsadministration T-Shop´s / Abrechnungsmanagement
- 3 years and 2 months, Jul 2005 - Aug 2008
Customer Care Advisor + Multiplikator + Stellv. Teamleiter
Vivento Customer Services GmbH
Fachlicher Ansprechpartner im Bereich Privatkunden und Geschäftskunden Telekom/Festnetz. Projektmitarbeiter der VCS Bonn für Frontoffice PK und GK, sowie später auch den Backoffice Bereich. Später auch zuständig für die Datenredaktion der Telekom. Danach folgte das Projekt technischer Support für Toll-Collect und die verbauten Datenzähler in LKW´s. Abschließend wurde ich dann in der Betrugsverfolgung des T-Versand´s eingesetzt.
- 1 year, Jul 2004 - Jun 2005
Kaufmann im Einzelhandel
Zweirad Feld GmbH
Sicherungs-Soldat
- 3 years, Aug 2000 - Jul 2003
Auszubildung zum Kaufmann im Einzelhandel
Knauber Freizeit GmbH & Co. KG
Azubi
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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