Manuel Neumann

Senior Expert für Enterprise Voice & Unified Communications bei Vodafone mit Verantwortung für den Betrieb und die Entstörung geschäftskritischer Kommunikationslösungen. Analyse komplexer SIP- und VoIP-Szenarien, Koordination technischer Eskalationen sowie kontinuierliche Optimierung von Support- und Betriebsprozessen im Enterprise-Umfeld.

E2E Testmanager für komplexe Vodafone IT-Projekte mit Verantwortung für Teststrategie, Testplanung, Testkoordination und Defect Management. Steuerung von End-to-End-Tests über verschiedene Systemlandschaften hinweg, Abstimmung mit nationalen und internationalen Stakeholdern sowie Sicherstellung der Qualitäts- und Betriebsreife vor Produktivsetzung.

Genesys IP Contact Center Systemadministration Administration von Windows/Unix Server

2nd Level Support für Enterprise Kunden im Bereich Voice Tätigkeiten: Entstören von IP Telefonanschlüsse (u.a. Broadsoft UC) -> Entstörung (Fehleranalyse, Call Trace und Logs selbst auswerten und ggf. mit dem Hersteller eine Lösung suchen) -> testen von neuen Funktionen und Geräten -> LifeCircle Management und Rollouts für Mobile und Desktop Clients Ausbildungsbeauftragter für Auszubildende

2nd Level Support für Enterprise Kunden im Bereich Voice Tätigkeiten: Entstören von IP Telefonanschlüsse (u.a. Broadsoft UC) -> Entstörung (Fehleranalyse, Call Trace und Logs selbst auswerten und ggf. mit dem Hersteller eine Lösung suchen) -> testen von neuen Funktionen und Geräten IT Koordinator und Funktionstests des RTL Spendenmarathon 2018-2019 Aufbau, Konfiguration und Support eines internen abgeschlossenen IT-Netzwerkes beim Projekt 5G-Spektrum Auktion 2019

2nd Level Support für Enterprise Kunden im Bereich Voice Tätigkeiten: Tracen von VoIP Telefonaten Entstören von Telefonanschlüsse One Net Business Inbetriebnahme, Entstörung, testen von neuen funktionen Funktionstests und Client Support des RTL Spendenmarathon 2017

2nd Level Support für Enterprise Kunden im Bereich Voice Tätigkeiten: Tracen von VoIP Telefonaten Entstören von Telefonanschlüsse One Net Business Entstörung Qualitätsreport der Tickets vom 1st Level Support Funktionstests und Client Support des RTL Spendenmarathon 2016

Fachinformatiker-Systemintegration Tätigkeiten: Funktionstests und Client Support des RTL Spendenmarathon 2015-2016 Aufbau und Konfiguration eines IT-Netzwerkes beim Projekt LTE-Frequenzauktion 2015 Erweiterung einer Abteilungs Android Anwendung Einen Windows Deployment Server konfiguriert