Manuel Simons

Business Analyst im Bereich Business Development. Die Aufgaben umfassen unter anderem die Entwicklung/Optimierung von Digitalstrecken für Händler und Kunden.

Zur Tätigkeit gehören: Implementierung neuer Prozesse, Optimierung/Änderung bestehender Prozesse, Umsetzung von Initiativen, Unterstützung komplexer Projekte und Systemänderungen als SME, Erstellung von Businessspezifikationen, Abstimmung mit nationalen und internationalen Teams, z.B. Legal, Compliance, IT, Abstimmung mit externen Dienstleistern, Erstellung von Änderungsanträgen im Rahmen des Change Managements und Gremiumsentscheidungen, Erstellung geeigneter Dokumentation der Arbeitsabläufe

Zur Tätigkeiten gehören unter anderem: Führung und Motivation von bis zu 10 Mitarbeitern im Team Kundenservice, dessen Aufgabe die Betreuung von Endkunden (privat/gewerblich) sowie Händlern als erste Anlaufstelle ist, Koordination der Dienstplanung im Bereich Kundenservice, Ermittlung des voraussichtlichen Anrufvolumens, Bearbeitung/Klärung von Sonderfällen und Beschwerden

Zur Tätigkeit gehören unter anderem: Betreuung von Kunden und Händlern im Rahmen laufender Leasingverträge, Bearbeitung komplexer Sachverhalte im Rahmen der Endabwicklung inkl. Gutachtenprüfung und Erstellung Endabrechnung

Sammlung erster Berufserfahrungen bei der Kunden- und Händlerbetreuung

Die Ausbildung zum Bankkaufmann erfolgte in Kooperation mit der Kreissparkasse Köln.

Nebenberufliches Studium in den Abendstunden und am Wochenende an der Fachschule für Wirtschaft in Köln. Inhalte unter anderem Volkswirtschaftslehre, Betriebswirtschaftslehre, Rechnungswesen/Controlling, Steuern, Schwerpunktfach Finanzdienstleistungen.