Marc Zubrod

Student im Bereich Office Management

• Erstellung, Auswertung und Aufbereitung von Statistiken für Kunden • Überprüfung und Verbuchung der eingehende Verträge für den Agentur Bereich • Fachlicher Ansprechpartner der Sales Kollegen in Bezug auf Salesforce • Schnittstelle zwischen Vertrieb, Produkt und After Sales in CZ • Prozessoptimierung und Verbesserung der Datenqualität im CRM • Erstellung von Dokumentationen und Handouts • Stammdatenpflege

• Fachliche Delegation von Aufgaben innerhalb des Teams • Koordination des daily business • Einarbeitung neuer Kollegen • Fachliche Vertretung des Team Managers bei Abwesenheit • Vermittlung von organisatorischem und technischem Know How innerhalb des Teams • Direkter Ansprechpartner für die Kollegen im Shared Service Center

• Angebotserstellung, Abschluss, Auftragsabwicklung und Vertragsverwaltung für Staffing und Mittelstand • Rechnungserstellung der Verbrauchreports auf monatlicher und quartalsweiser Basis • Auswertung von Standard Reportings • Vorbereitung und Unterstützung bei Kundenpräsentationen • Beschwerdemanagement (Koordination mit Customer Service, Kunde und Vertriebsmitarbeiter) • Unterstützung bei Sales Projekten • Abgleich von Kundendaten, Listen sowie Pflege der Stammdaten im CRM

• Eigenständige, operative Betreuung der CRM`s (Karma und Salesforce), Sichtung der Datensätze, Vorbereitung und Einstellen von Aktivitäten, Auswertung und Präsentation der Ergebnisse • Unterstützung bei Erstellung, Auswertung, Aufbereitung und Überprüfung von Statistiken in Brio und SQL • Erstellung von Rohdaten für das Business Intelligence - und Sales Team auf Basis von Datenbank Abfragen • Umsetzung zur Optimierung der Prozesse

• Eigenständige Fehler- und Informationserhebung • Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenbeschwerden und internen Anfragen der Mitarbeiter • Proaktiver Kundenkontakt in Eskalationsfällen • Tracking der Anfragen im internen Ticketsystem Mantis • Berücksichtigung der internen SLA`s • Weiterleitung der Probleme an die zuständigen Abteilungen • Dokumentation von Prozessen

• IT-Grundlagen, Einführung in Windows 10 • Word 2016, Excel 2016, PowerPoint 2016, Access 2016 • Zeit- und Selbstmanagement • Projektmanagement • Präsentation und optische Rhetorik • Kommunikationsmittel • Büroorganisation und kaufmännischer Schriftverkehr • Betriebswirtschaftslehre, Zahlungsverkehr, Buchführung, Kalkulation • Personalwesen • Rechtsgrundsätze zu Vertragsvereinbarungen • IT-Sicherheit