Marcel Bluhm
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Bluhm
- Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2022
Organisation Finanzen, Forderungsmanagement, Personal, Kennzahlen
IMTAX Zollservice GmbH
- 7 Jahre und 4 Monate, Mai 2015 - Aug. 2022
Teamleiter Prozess- und Qualitätsmanagement
SCHUFA Holding AG
Koordination aller Aktivitäten im Zusammenhang mit Betriebsprozessen, Qualitätssicherung, Kundenzufriedenheit, Schulungen sowie technischer Anforderungen innerhalb eines ServiceCenter. Führung, Coaching und Entwicklung von Spezialisten aus dem Verantwortungsbereich. Durchführung von Projekten innerhalb des Organisationseinheit. Aufbau von teaminternen Standards und konsequente Weiterentwicklung der Organisation.
Koordination und Etablierung der Aktivitäten im Kundenservice. Führung, Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter. Sicherstellung und Kontrolle der absatzorientierten Kundenberatung. Erstellung und Kontrolle interner Arbeitsanweisungen. Forecasterstellung und Einsatzplanung.
- 2 Jahre und 9 Monate, März 2009 - Nov. 2011
Projektmanager
3C DIALOG GmbH
Projektmanagement im Bereich Premium Dialogdienstleistungen. Management von Projekten und Teams mit ca. 50 Mitarbeitern. Budgetierung, Controlling, Qualitätsmanagement, Projektimplementierung, Prozessmanagement
- 2 Jahre und 11 Monate, Apr. 2006 - Feb. 2009
Projektleitung
cologne: callcenter gmbh
Betreuung von Kunden und Projekten im Bereich Inbound Callcenter Dienstleistungen. Steuerung eines Teams mit ca. 50 Mitarbeitern. Kennzahlen und Zielvorgaben, Qualitätsmanagement, Budget, Kapazitätsplanung, Projektimplementierung und Ausbau, Prozessmanagement
- 10 Monate, Juni 2005 - März 2006
Teamleitung
cologne: callcenter gmbh
Teamleitung Customer-Care. Betreuung von Projekten im Bereich Customer Care. Steuerung eines Teams mit ca. 15 Mitarbeitern. Verantwortungsbereiche: Kennzahlen und Zielvorgaben, Projektimplementierung, Kapazitätsplanung, Projekterweiterung und Prozessoptimierung
- 2 Jahre und 7 Monate, Nov. 2002 - Mai 2005
Assistenz Teamleitung
cologne: callcenter gmbh
Verantwortungsbereich Qualitätsmanagement, Vertretung Teamleitung
- 3 Jahre und 3 Monate, Aug. 1999 - Okt. 2002
Bankkaufmann, Stellv. Filialleitung
Stadtsparkasse Emmerich-Rees
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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