Marcel Friedrich
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Friedrich
Verantwortung der IT Infrastruktur für eine Produktionsfabrik. 1st. Level - 3rd. Level.
- 3 years, Jan 2017 - Dec 2019
Geschäftsführer
KUP IT Services "Small Business IT-Solutions"
Weiterentwicklung des Kundensupport Teams: -4 Mitarbeiter -Einführung Tickettool (Jira Servicedesk) -Erstellen und einhalten von SLA's -Innovationen aus dem Team heraus entwickeln und durchführen -Professionalisieren des Supports Ablaufs -Weiterentwickeln von Supportprozessen -Schnittstellen zu Internen aufbauen und verbessern -Aufbau von Reporting Möglichkeiten des Telefon sowie E-Mail Supports
- 1 year and 9 months, Jun 2016 - Feb 2018
Stv. Teamleiter On-Site Support
IS4IT GmbH beauftragt von HSE24
Klassische On-Site Support aufgaben. Erweiterte Aufgaben in den Bereichen : Exchange , AD , McAfee , RSA , Mobile Devices , Netzwerkmanagement) Kommunikation zum First-Level (Fehleranalyse Erarbeiten von Lösungswegen zur Verbesserung des First-Levels)
- 3 months, Mar 2016 - May 2016
Technischer Projektleiter
IS4IT GmbH & Co. KG
-Migration von Service Desks -Betreiben von einem Internationalen skilled Service Desk -Unterstützung der Lokalen IT -Mitwirken bei der Fachinformatiker Ausbildung
-Planung und Aufbau von WLAN und LAN Netzwerken - Unterstützung der Ausbildungsabteilung - Interne IT
Fortbildung von Kampfpanzerbesatzungen 2009 KFOR 2012 ISAF
Ausbildung von Marcel Friedrich
- 3 years, Sep 2002 - Aug 2005
Fachinformatiker Systemintegration
Berufsschule Berlin
Netzwerkwartung / Erweiterung Wartung von Schulungshardware Unterstützung von Dozenten bei Technischen Fragen
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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