Marcel Niederheide
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Niederheide
- Current 7 years and 9 months, since Sep 2018
Customer Support Manager
Plusnet - Ein Unternehmen der EnBW AG
• Entgegennahme und Behebung von Service-, System- und Problem-Themen (DSL, FTTX, Voice, IPTV, WBCI, ACS) • Analyse und Identifizierung von System- und Prozessstörungen (z.B. FTTX Bereitstellung) • Weiterleitung und Beauftragung via Mail/Ticket (z.B. JIRA) an nachgelagerten Fachabteilungen • 1. Ansprechpartner für alle kaufm ännischen, technischen und Implementierung Themen • Interne Unterstützung bei Prozess- und Produktentwicklungen • Schulung der Partner Mitarbeiter
Umschulung / Weiterbildung zum IT-Systemkaufmann
- 1 year and 7 months, May 2013 - Nov 2014
Projektleiter IT / IP Telefonie
MicroX Computer GmbH
Umstellung der Siemens Systemtelefonanlage auf Cisco VOIP Koordination der Bestandsaufnahme / Auslieferung der Endgeräte Aufnahme von Störungen mit Hilfe des Ticketsystems Erstellen von Präsentationen für das Training Durchführen von Schulungen für Trainer und End User Report an das Verantwortliche Management vor Ort und via WEBEX auf Deutsch und Englisch. Unterstützung des Projektmanager
- 7 years and 3 months, Oct 2004 - Dec 2011
Pharmareferent
Mundipharma Vertriebsgesellschaft mbH & Co KG
Beratung und Information von praktizierenden Mediziner/innen und Apotheker/innen über Arzneimittel und deren Wirkungsweise
- 2003 - 2004
call-center-agent
digital-dialog GmbH
Durchführung selbständiger Telefonmarketing-Projekte, Marktbefragungen, Bedarfsanalysen und Telefonverkauf
Ausbildung von Marcel Niederheide
- 1 year and 11 months, Sep 2016 - Jul 2018
IT-Systemkaufmann
Kaufmann
- 4 years, Aug 1997 - Jul 2001
Systemintegration
Fachinformatiker
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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