Marcel Ruscher
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Ruscher
Zuverlässige Bearbeitung der zugeteilten Kunden und Kundenanfragen im Tagesgeschäft Eigenverantwortliche, fachliche und disziplinarische Führung des Teams Sicherstellung von Qualitätsstandards und Zielvorgaben Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung Erstellung der Schichtpläne Monitoring & Überwachung der KPI Werte und Servicelevel Planung, Organisation, Durchführung von Mitarbeiter Coachings, Teammeetings und Mitarbeiter-Gesprächen Mitarbeit an abteilungsübergreifenden Arbeitsgruppen
- 2 years and 6 months, Jul 2023 - Dec 2025trans-o-flex
Stellvertretender Teamleiter Empfänger Customer Service
Eigenverantwortliche, fachliche und disziplinarische Führung des Empfänger Teams in Vertretungsposition Sicherstellung von Qualitätsstandards und Zielvorgaben Mitwirkung bei der Schichtplanerstellung Vorbereitung, Organisation und Durchführung von Mitarbeiter Coachings und Team-Meetings Monitoring und Analyse der relevanten Empfänger Customer Service Kennzahlen Unterstützung der Empfänger Customer Service Hotline im Tagesgeschäft
Kundenbetreuung der Empfänger Kunden Telefonische und schriftliche Anfragenbearbeitung Auskünfte über Sendungsverfolgung Direkter Kontakt mit Niederlassungen zur Einleitung der Klärung von Empfängeranfragen
- 2 years and 5 months, Oct 2020 - Feb 2023
Mitarbeiter im Kundenservice
Moderne Gartentechnik GmbH
Telefonische Kundenbetreuung Verkauf von Ersatzteilen, Garantieabwicklung, Angebotserstellung Kundenbetreuung vor Ort Werksverkauf, Verkauf von neuen Gartengeräten und Annahme von Reklamationen Bearbeitung des Schriftverkehrs E- Mail Bearbeitung, MS-Word für Postversand
- 4 months, May 2020 - Aug 2020
Qualifizierung Triebfahrzeugführer
City Bahn Chemnitz GmbH
Qualifizierungslehrgang-Ausbildung zum Triebfahrzeugführer
- 5 years and 9 months, Aug 2014 - Apr 2020
Mitarbeiter im Kundenservice
Moderne Gartentechnik GmbH
Telefonische Kundenbetreuung (Verkauf von Ersatzteilen, Garantieabwicklung, Angebotserstellung) Kundenbetreuung vor Ort ( Werksverkauf, Verkauf von neuen Gartengeräten und Annahme von Reklamationen) Bearbeitung des Schriftverkehrs ( E- Mail Bearbeitung, MS-Word für Postversand)
- 6 months, Oct 2013 - Mar 2014
Call Center Agent
Arvato
- Erfassung und Pflege von Kunden-,Stamm- und Bewegungsdaten - Schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (E- Mail- und Fax) - Selbstständige Klärung von Kundenanfragen und Korrespondenz - Telefonische Kundenbetreuung
Ausbildung von Marcel Ruscher
- 3 years, Sep 2010 - Aug 2013
Kaufmännische Berufsbildungsstätte DHV e.V.
- Fachkraft für Textgestaltung und Kommunikationsübermittlung - Kundenbetreuung (Anfrage, Angebot,Lieferschein, Bestellung, Rechnung) - Erstellung von Statistiken und Bearbeitung des Postverkehrs - Assistenzaufgaben ( Vorbereitung von : Terminkalender, Reisen, Besprechungen, Seminare)
- 9 years and 10 months, Sep 2000 - Jun 2010
Hugo-Ament- Grundschule Bernsbach / Heinrich-Heine Mittelschule Lauter
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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