Marcel Trötscher

Prozessoptimierung aus Kundensicht

Klassische Kundenbetreuung

Ich habe die klassischen Backofficetätigkeiten wie zum Beispiel Anrufe entgegen nehmen und tätigen, Termine vereinbaren und den Beratern zuarbeiten. Im Service hatte ich persönlichen Kontakt zu den Kunden, wo Ich Ein- und Auszahlungen vornahm, kleinere Fragen beantwortet habe und durch Bedarfsanalyse den Kunden zu einem Beratungsgespräch bei einem Berater eingeladen habe. Ich habe erste Beratungsgespräche durchgeführt wie zum Beispiel Kontoeröffnung und Berufsunfähigkeitsversicherung.

Ich habe Beschwerden entgegengenommen, den Kunden deeskaliert, Entschädigungen angeboten und auch Produktberatung für Interessenten durchgeführt.

Für verschieden Kunden Anliegen entgegengenommen, zusammengefasst und weitergeleitet.