Marcell D´Avis
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcell D´Avis
- Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2015
Geschäftsführer
1&1 Logistik GmbH (1&1 AG)
Delivery Experience, Digitalisierungsstrategien (digitale Service-Prozesse, Online-Identifikationsverfahren, Delivery-Journey), Strategischer & Operativer Leistungseinkauf (>35 Mio. €), Supply-Chain Management (E-2-E Prozessverantwortung), B2B & B2C Konzernlogistik > 7 Mio. Sendungen/Jahr, DIN-ISO Zertifizierung, Business Continuity Management, Mobile Repair-/Refurbishment (> 14 Mio. Kundenverträge), Neubau & Verwaltung Gewerbeimmobilien Entwicklung der Vision, Mission, (Service)Strategie der 1&1 AG
- 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2013 - Dez. 2015
Bereichsleiter Business Performance Management
1&1 Telecommunication SE (United Internet)
Business Performance Management. Budgetsteuerung bis 150 Mio. €. 17 Mio. Kundenkontake/Jahr. Neuordung Business Performance Management. Verantwortlich für das Berichtswesen & Business Intelligence. Projekt-/Programm-Management zur Umsetzung von Einspar- & Effizenzprogrammen.
- 3 Jahre und 10 Monate, Apr. 2009 - Jan. 2013
Bereichsleiter Kundenzufriedenheit
1&1 Internet AG (United Internet)
Customer Experience 1&1 -DSL und Mobilfunkprodukte & Kundenprozesse. Testimonial in TV und Print Werbekampagnen. Einführung Customer Journey Management, Aufbau-, Leitung und Weiterentwicklung der Bereiche Qualität-Management, Education-Management, Customer-Communication, Knowledge-Management & Complaint-Management. Setup & Integration Social Media Monitoring & Social Media Support, Cross-Funktionales Projekt-/Process Management.
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2005 - März 2008
Bereichsleiter Information Security
1&1 Internet AG (United Internet)
Konzeption, Umsetzung & Betrieb eines Konzernweiten Bereiches zur Information Security. Aufbau & Weiterentwicklung Fraud-Investigation, Abuse-Department, Systementwicklung & Offshore-Programmierung, Forensik, Aufklärung, Strafverfolgung. National & International
- 7 Jahre und 6 Monate, Juli 1997 - Dez. 2004
Bereichsleiter Kundenservice (Standortleitung)
1&1 Internet AG
Verantwortlich für den Aftersales von 1&1, GMX, Web.de mit den Produktsegmenten DSL, Mobilfunk, Webhosting, Server. Führungsspanne 400 (intern/extern). Serviceprozesse, Dienstleistersteuerung, Voice-/Non Voice & Selfeservice Kontaktkanäle
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1993 - Juni 1997
Leitender Angestellter
1&1 Direkt GmbH
Einführung & Qualitätssicherung von operativen Prozessen. Leitung Quality-Management.
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1992 - Sep. 1993
Leitender Angestellter
Sander Gourmet GmbH & Co. KG
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Fließend
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