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Marcell D´Avis

Employee, Geschäftsführer, 1&1 Logistik GmbH (1&1 Telecommunication SE)

Montabaur, Germany

Skills

General Management
Restrukturierungen
Personalmanagement
Matrixorganisation
Outsourcing
Generalist
Hands on
Telekommunikation
Konsumgüter
B2C
B2B
Hardware
Warenwirtschaft
Customer Care
Geschäftsführung
Management und Unternehmensentwicklung
Kundenzufriedenheit
Operations Management
COO
Digitalisierung
Customer Journey
Business-Performance-Management
Delivery Experience
Business Process Management
Strategieentwicklung
Vision
Mission
M&A

Timeline

Professional experience for Marcell D´Avis

  • Current , since Jan 2015

    Geschäftsführer

    1&1 Logistik GmbH (1&1 Telecommunication SE)

    Delivery Experience, Digitalisierungsstrategien (Supply-Chain Transformation, Online-Ident, ect.), Strategischer & Operativer Leistungseinkauf (>35 Mio. €), Supply-Chain Management (E-2-E Prozessverantwortung), B2B & B2C Konzernlogistik > 7 Mio. Sendungen/Jahr, DIN-ISO Zertifizierung, Business Continuity Management, Mobile Repair-/Refurbishment (> 14 Mio. Kundenbestand), Neubau & Verwaltung Gewerbeimmobilien Mitgestaltung der Vision, Mission, (Service)Strategie der 1&1 Drillisch AG

  • 2 years and 11 months, Feb 2013 - Dec 2015

    Bereichsleiter Business Performance Management

    1&1 Telecommunication SE (United Internet)

    Business Performance Management. Budgetsteuerung bis 150 Mio. €. 17 Mio. Kundenkontake/Jahr. Neuordung Business Performance Management. Verantwortlich für das Berichtswesen & Business Intelligence. Projekt-/Programm-Management zur Umsetzung von Einspar- & Effizenzprogrammen.

  • 3 years and 10 months, Apr 2009 - Jan 2013

    Bereichsleiter Kundenzufriedenheit

    1&1 Internet AG (United Internet)

    Customer Experience 1&1 -DSL und Mobilfunkprodukte & Kundenprozesse. Testimonial in TV und Print Werbekampagnen. Einführung Customer Journey Management, Aufbau-, Leitung und Weiterentwicklung der Bereiche Qualität-Management, Education-Management, Customer-Communication, Knowledge-Management & Complaint-Management. Setup & Integration Social Media Monitoring & Social Media Support, Cross-Funktionales Projekt-/Process Management.

  • 3 years and 3 months, Jan 2005 - Mar 2008

    Bereichsleiter Information Security

    1&1 Internet AG (United Internet)

    Konzeption, Umsetzung & Betrieb eines Konzernweiten Bereiches zur Information Security. Aufbau & Weiterentwicklung Fraud-Investigation, Abuse-Department, Systementwicklung & Offshore-Programmierung, Forensik, Aufklärung, Strafverfolgung. National & International

  • 7 years and 6 months, Jul 1997 - Dec 2004

    Bereichsleiter Kundenservice (Standortleitung)

    1&1 Internet AG

    Verantwortlich für den Aftersales von 1&1, GMX, Web.de mit den Produktsegmenten DSL, Mobilfunk, Webhosting, Server. Führungsspanne 400 (intern/extern). Serviceprozesse, Dienstleistersteuerung, Voice-/Non Voice & Selfeservice Kontaktkanäle

  • 3 years and 10 months, Sep 1993 - Jun 1997

    Leitender Angestellter

    1&1 Direkt GmbH

    Einführung & Qualitätssicherung von operativen Prozessen. Leitung Quality-Management.

  • 1 year and 1 month, Sep 1992 - Sep 1993

    Leitender Angestellter

    Sander Gourmet GmbH & Co. KG

Languages

  • German

    -

  • English

    Fluent

Wants

Interessante Geschäftskontakte
Gesprächspartner zum Erfahrungsaustausch
Externe Kontakte zur Weiterentwicklung operativer Einheiten und Prozesse

Interests

Mentoring
Coaching
Potentialanalysen
Personalentwicklung
Mountainbiken

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