Marcell D´Avis
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcell D´Avis
- Current 11 years and 5 months, since Jan 2015
Geschäftsführer
1&1 Logistik GmbH (1&1 AG)
Führung komplexer Logistikstrukturen mit Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum. Entwicklung digitaler Serviceprozesse und Identifikationsverfahren zur Steigerung der Customer Experience. Einsatz von Robotics und Automatisierung zur Effizienz- und Qualitätssteigerung. Strategischer Einkauf und nachhaltige Ausrichtung der Supply Chain im B2B- und B2C-Umfeld. Implementierung zertifizierter Qualitäts- und Sicherheitsstandards (DIN-ISO). Aufbau zirkulärer Prozesse durch Repair und Refurbishment.
- 2 years and 11 months, Feb 2013 - Dec 2015
Bereichsleiter Business Performance Management
1&1 Telecommunication SE (United Internet)
Gesamtverantwortung für das Business Performance Management mit Fokus auf Effizienz, Transparenz und Wirtschaftlichkeit. Steuerung eines Budgets von bis zu 150 Mio. € sowie Analyse und Optimierung von über 17 Mio. Kundenkontakten jährlich. Neuausrichtung und strategische Weiterentwicklung der Business-Performance-Strukturen und -Prozesse. Aufbau und Führung des unternehmensweiten Berichtswesens sowie Verantwortung für Business Intelligence. Leitung von unternehmensweiten Einspar- und Effizienzmaßnahmen.
- 3 years and 10 months, Apr 2009 - Jan 2013
Bereichsleiter Cutomer Experience Management
1&1 Internet AG (United Internet)
Gesamtverantwortung für die Customer Experience im DSL- und Mobilfunksegment von 1&1 – über alle Serviceprozesse und Touchpoints hinweg. Einführung und Etablierung eines ganzheitlichen Customer Journey Managements. Aufbau, Führung und Weiterentwicklung zentraler CEM-Einheiten: Qualitätsmanagement, Education Management, Kundenkommunikation, Wissensmanagement und Beschwerdemanagement. Setup und Integration von Social Media Monitoring und Support als Teil der Omnichannel-Servicearchitektur.
- 3 years and 3 months, Jan 2005 - Mar 2008
Vice President Information Security
1&1 Internet AG (United Internet)
Konzeption, Implementierung und Betrieb eines konzernweiten Information Security Managements. Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der Bereiche Fraud Investigation, Abuse Management und IT-Forensik. Steuerung nationaler und internationaler Maßnahmen zur Betrugsprävention und Missbrauchsbekämpfung, inklusive Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden. Leitung von Systementwicklungsprojekten und Koordination von Offshore-Programmierung im sicherheitsrelevanten Umfeld.
- 7 years and 6 months, Jul 1997 - Dec 2004
Bereichsleiter Kundenservice (Standortleitung)
1&1 Internet AG
Verantwortlich für den Aftersales von 1&1, GMX, Web.de mit den Produktsegmenten DSL, Mobilfunk, Webhosting, Server. Führungsspanne 400 (intern/extern). Serviceprozesse, Dienstleistersteuerung, Voice-/Non Voice & Selfeservice Kontaktkanäle
- 3 years and 10 months, Sep 1993 - Jun 1997
Leitender Angestellter
1&1 Direkt GmbH
Einführung & Qualitätssicherung von operativen Prozessen. Leitung Quality-Management.
- 1 year and 1 month, Sep 1992 - Sep 1993
Leitender Angestellter
Sander Gourmet GmbH & Co. KG
Sprachen
German
English
C1 (Fließend)
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