Marco Grund

• Ansprechpartner aller Prozesse in der Prozesssäule „Weltweite Marktbetreuung und Produktbewährung“ innerhalb GSP • Verantwortlich für die strategische Ausrichtung der IT-Landschaft sowie methodische Anpassung heutiger Applikationen unter Berücksichtigung aller externen Schnittstellen • Dokumentation, Kommunikation und Aktualisierung der Prozessvorgaben, Kennzahlen und Steuerungsgrößen, Arbeitsanweisungen und Richtlinien.

• Verantwortlich für die termingerechte Veröffentlichung aller Kundendienst Maßnahmen und Rückrufe im amerikanischen Markt • Verteilung aller Arbeitspakete an „Teilebeschaffung“, „Logistik“, „Reparaturmethode“ und „Legal“ um schnelle Veröffentlichung der KDM/Recall im Markt sicher zu stellen • Austausch mit mit Mercedes Benz AG über aktuellen Stand der Maßnahme

• Erarbeitung neuer Sales und Aftersales Berichte für die Außendienst Mitarbeiter, um Potentiale frühzeitig zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten • Verantwortlich für die Neuentwicklung Auswertungssoftware, Standardisierung und Prozessoptimierung von Feldmaßnahmen

• Erarbeitung neuer Prozesse zur optimierten Verteilung der Mercedes Benz Modelpalette innerhalb der USA • Projekt Lead verkaufsseitig für die Umsetzung von „Mobile NetStar“ auf I-Pad Plattform • Entwicklung neuer Berichte, um Potentiale zur Steigerung der Verkaufszahlen aufzuzeigen, Trends frühzeitig erkennen und Maßnahmen abzuleiten • Enger Kontakt zu Mercedes Benz Händler, Pilot Projekte im Handelsnetz nahe Montvale, um Verbesserung der IT-Systeme voranzutreiben

• Verantwortlicher Leiter der gesamten Berichterstellung innerhalb Mercedes Benz USA Engineering Abteilung • Erarbeitung neuer Berichtsstrukturen, die neue Einsichten und potentielle Geschäfts- und Prozessverbesserungen erbringen können • Erstellung von Präsentationen für CEO/VP-Ebene, um Qualitätsthemen frühzeitig ins Headquarter nach Stuttgart zu kommunizieren

• Verantwortlicher Ingenieur für alle MB Fahrzeug Klassen in den USA im Bereich Klima, Heizung und Fahrerassistenzsysteme • Entwicklung eines Datenauswertungswerkzeugs, dass es der Organisation erlaubt, eine umfangreiche technische Analyse innerhalb von 10-15 Minuten anstatt 1-2 Tagen durchzuführen

• Management Berater für Mercedes Benz AG in den USA bei MBUSA, um die Einführung und plangerechte Umsetzung eines Verbesserungsprogramms (FFV) zu leiten • 126 Werkstattbesuche innerhalb 18 Monaten, um Händlerprozesse zu studieren, maßgeschneiderte „Action Plans“, 4Q Berichte und „Best Practice“ Kataloge zu erstellen • Angepasste TIPS-Dokumente führten zu einer deutlichen Verbesserung der FFV Quote und gesteigerter Kundenzufriedenheit

• Entwicklung eines Excel VBA basierenden Tools, das eine genaue Berechnung des Wärmeverlustes von Gebäuden ermöglicht • Enge Zusammenarbeit mit Architekten und Bauunternehmen, um alle Anforderungen in der Software erfüllen zu können

• Ansprechpartner vor Ort, um Kundenanforderungen aufnehmen und lösen zu können • Engineering Partner, um die Entwicklung zwei neuer Modelle in Australien im Interesse von TRW und General Motors zu unterstützen

• Erarbeitung von Testabläufen, finanzielle und termingerechte Planung von Komponententests • Unterstützung bei Tests vor Ort bei Jaguar in Coventry, England

Fertigungstechnik Diplomarbeit gewinnt den Preis der Südwestlichen Gruppe des Gesamtverbandes Deutscher Metallgießereien (GDM) für beste Abschlussarbeit im Bereich der Gießerei Technik