Marco Matz

Leitung (fachlich + disziplinarisch) großer, agiler und technischer Experten-Teams über 50 Mitarbeiter Einführung und etablierung unternehmensweiter Standards für Automatisierung, Config-Management inkl. Anpassung des Prozessmanagements Einführung kundenindividueller Release-Pipelines Planung interner und externer Projekte Optimierung des Change- und Eskalation-Management Betreuung Kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Aktive Rolle zur ISAE Etablierung & kontinuierlicher Prüfung

- Leitung (fachlich + disziplinarisch) großer, agiler und hochkompetener Teams - Einführung und etablierung unternehmensweiter Standards für Automatisierung, Config-Management - Einführung kundenindividueller Release-Pipelines - Planung interner und externer Projekte - Change- und Eskalation-Management - Betreuung Kontinuierlicher Verbesserungsprozesse - Bereitstellung von Kundenservices. (zB. Otto, Media Markt, Tchibo, Fielmann)

Leitung des Ticketverkaufes Steuerung des Teams Customer Care Steuerung Abteilungsübergreifender Operations Themen Aktuelle Ereignisse (z.B. Poststreik: Steuerung Webshop, Fulfillment, Zahlungsverkehr, Kundenkommunikation, Customer Care Team, etc.) Leitung der Teams Onlineticketung & VIP/Reisen VVK- Betreuung der Veranstalter bei Fragen zum Online-Vorverkauf sowie support für alle Anfragen buchungsrelevanter Veranstaltungsdaten

• Leitung des Bereiches Games Operations, fünf Abteilungen mit mehr als 100 Mitarbeitern • Verantwortlich für: Qualitätssicherung, Community Management, Customer Service, User Experience & User Interface, Project Management, Lokalisierung • Direktreport zur Geschäftsführung

• Budgetverantwortung • Leitung des Bereiches Spieleentwicklung, fünf Abteilungen mit mehr als 200 Mitarbeiter • Zusammenarbeit mit den Producern und Gamedesignern zur Steigerung der Performance und Profitabilität

• direkte Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer bei allen firmenrelevanten Themen im Corporate Center als ausführendes Organ • Erstellung von Projektmanagement Strukturen und Visionen für das Gesamtunternehmen • Auswahl und Anstellung aller Projektmanager • Definition und Etablierung der Prozessabläufe

• Definition von Standards in der Qualitätssicherung und IT • Aufbau der QA Struktur und Anstellung der Mitarbeiter • Etablierung von Qualitätssicherungsprozessen

• Definition der Lokalisierungsabläufe intern und extern (Ziel: Spiele in kürzester Zeit in so vielen Sprachen wie nötig liefern zu können) • Etablierung von Prozessen, Evaluierung und Einsatz von Tools • Strukturaufbau und Anstellung der Übersetzer

• Disziplinarische Führung von 30 Mitarbeitern • Definition der Produktstrategie und Feature-Pipeline • Steigerung von Pay-Conversions, User-Lifetime und ARPPU/ARPU sowie Reduzierung Fraud • Koordination der Umsetzung gemeinsam mit Projektmanagement und Game Design

• Definition der Kundenbetreungprozesse • Aufbau eines externen Moderator Netwerkes • Definition und Etablierung von Foren, Ticket, Telefon und Chatsupport • Definition der Tätigkeiten und Einstellung von Community Managern und Customer Service angestellten • Etablierung von “communication flows”