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Marco Straus

Angestellt, Leiter IBM Security Service Application Consulting, IBM Deutschland GmbH
Kelsterbach/Sossenheim, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

- experience in what I'm looking for (see section
information
best practice- skills and experience in people man
IT Field Delivery Management
E2E Support Center Management
working in an intercultural environment- leading S
Service Level Management
Key Performance Indicators (KPI) Management
Customer Satisfaction Management
Escalation Management
Critical Situation Management
PD/PSI* Methodologies (Problem Determination/Probl
ITIL Foundation certification

Werdegang

Berufserfahrung von Marco Straus

  • Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit März 2018

    Leiter IBM Security Service Application Consulting

    IBM Deutschland GmbH
  • 7 Monate, Aug. 2017 - Feb. 2018

    Gebietsleiter Köln, Bonn, Aachen, Wuppertal, Koblenz, Trier, Siegen

    IBM Deutschland GmbH
  • 10 Monate, Okt. 2016 - Juli 2017

    Manager IBM Client Innovation Centre Zagreb (Croatia) - Assignment

    IBM

    Manager IBM Client Innovation Centre Zagreb. Transfer, Implementation and (People) Management of IT Support Teams.

  • 9 Monate, Jan. 2016 - Sep. 2016

    Client Availability Leader/Delivery Project Executive

    IBM Deutschland GmbH

    Delivery Project Executive for Insurance and Computer Industry Clients acting as focal point for all HW/SW Maintenance related questions, escalations, offerings with the objective to ensure max. Systems availability.

  • 5 Jahre, Jan. 2011 - Dez. 2015

    People Manager - Technical Education Competence Center

    IBM

    Leiter Technical Education Competence Center IBM Deutschland

  • 2008 - 2011

    People Manager - Technical Support Competence Center (Software)

    IBM Deutschland GmbH
  • 2007 - 2008

    sub Project Lead - one IBM

    IBM Deutschland GmbH
  • 2005 - 2007

    EMEA Education/Skills/Competency Leader (Technical Support)

    IBM Deutschland GmbH
  • 2003 - 2005

    People Manager - Maintenance Field Delivery

    IBM Deutschland GmbH
  • 2001 - 2003

    People Manager - Call Entry Center

    IBM Deutschland GmbH
  • 1995 - 2001

    Customize Logistics Planning - Committed Recovery Service Planning

    IBM Deutschland GmbH
  • 1992 - 1995

    Teamlead Parts Sales/Parts Pricing (Maintenance Spare Parts Logistics)

    IBM Deutschland GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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