Marcus Laux
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Laux
Rollouterfahrungen in den Bereichen Call Center und Cash/SB. Testmanager UAT für Softwareapplikationen. Weiterentwicklung von strategischen Zielen. Teilnahme am internen Professional Talent Programm.
- 2 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2010
Telefonischer Kundenservice Steuerung Sales - Specialist
DB Direkt (Deutsche Bank Gruppe)
Steuerung externer Dienstleister. Erstellung von Call Center Ausschreibungen und Auswahl von Call Centern inkl. Preisverhandlungen mit Call Centern. Qualitätssicherung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung. Durchführung von Schulungen (Motivation, Produkte und Systemhandling). Budget- und Rechnungskontrolle.
- 5 Jahre, Jan. 2004 - Dez. 2008
Stabsabteilung Steuerung Sales - Experte
DB Direkt (Deutsche Bank Gruppe)
Koordination und Abwicklung der Deutschen Bank Outboundtelefonie (Kunden und Interessenten). Controlling der Outboundkennzahlen an Hand der KPI. Kapazitätsmanagement für die Outboundtelefonie. Erstellung von Gesprächsleitfäden In- und Outbound. Erstellung und Anpassung von GBV und SLA inkl. Change Requests. Ansprechpartner für den Inbound Vertrieb (Direktvertrieb und Terminvereinbarung). Projektarbeit. Einführung von Hotlines. Verfassen und einstellen von Intraneteinträgen
- 5 Jahre und 4 Monate, Sep. 1998 - Dez. 2003
Call Center - Experte
DB Direkt (Deutsche Bank Gruppe)
Call Center Agent Experte Broking
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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