Marcus Schemm

Telefonische und schriftliche Bearbeitung administrativer bzw. technischer Kundenanfragen; Lösungsfindung schwieriger, komplexerer Kundenanliegen; Beratung der Kunden zu Services, Rechnungen und Endgeräten; Datenpflege; Durchführung Telesalesaktionen/ Telemarketingrecherchen

Job Rotation - Kennungsmanagement - Mitarbeit in aktuellen Projekten des KM

Betrieb - Front End Assistent (FEA) - Job Rotation - Inbetriebnahme, Planung, Steuerung, Monitoring

Telefonische und schriftliche Bearbeitung administrativer bzw. technischer Kundenanfragen; Lösungsfindung schwieriger, komplexerer Kundenanliegen; Beratung der Kunden zu Services, Rechnungen und Endgeräten; Datenpflege; Durchführung Telesalesaktionen/ Telemarketingrecherchen

11/2017 Nominierung für FEP - Projekte o Teilprojektleiter für verschiedene Projekte • Fachliche Führung und Steuerung von eigenen Mitarbeitern • Analyse und Optimierung diverser Prozesse • Präsentation der Ergebnisse und Handlungsempfehlungen in das Management • Einschätzung der Skillprofile und Ableitung von Qualifizierungsmaßnahmen für Projektmitarbeiter o Sicherstellung der Service- und Prozessqualität

o Teilprojektleiter für verschiedene Projekte • Fachliche Führung und Steuerung von eigenen Mitarbeitern • Analyse und Optimierung diverser Prozesse • Präsentation der Ergebnisse und Handlungsempfehlungen in das Management • Einschätzung der Skillprofile und Ableitung von Qualifizierungsmaßnahmen für Projektmitarbeiter o Sicherstellung der Service- und Prozessqualität

o Sicherstellung einer hohen Service- und Prozessqualität o Begleitung und Coaching von Mitarbeiter/innen im Innen-, sowie Außendienst o Sicherstellung der Prozess-, Auftrags- und Arbeitsqualität anhand einer Qualitätscheckliste o Auswertung der Einzelergebnisse und Erstellung von Handlungsempfehlungen o Vorstellung der Ergebnisse im Führungskreis

o Programmierung der Nebenstellenanlage für Großmessen, wie z.B. Interpack, DRUPA (Druck und Papier), Medica, BOOT o Aufbau und Integration von schnellem Internet (DSL) o Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs o Schalten der Telefonanschlüsse in die dafür vorgesehenen Hallen o Verantwortlich für den gesamten technischen Messeablauf o Einsatz und Einsatzplanung von Fremdfirmen für die Veranstaltungen o Übermittlung der gebrachten Leistungen der Fremdfirmen an den Kostenverantwortlichen

o Auf- und Abbau der Telefonanschlüsse in den zu verantworteten Messehallen o Sicherstellung eines reibungslosen technischen Ablaufs während der Veranstaltung

o Aufbau und Instandhaltung von Kabelnetzstrukturen, Planung, Ausführung und Betreuung von Kabelnetzen, Abbau und Aufbau von Nebenstellenanlagen

Wehrdienstzeit in Funktion eines Richtfunkers für die Nato bei dem 5. Fernmeldebatallion 840 in Essen

o Planung, Ausführung und Betreuung von Anlagennetzen o Einsatzplanung und temporärer Einsatz von Auszubildenden o Aufbau und Instandhaltung von Kabelnetzstrukturen o Aufbau von komplexen Hausnetzen und Nebenstellenanlagen bei Kunden

Einsatz als Mitarbeiter in der Planungsstelle für den Linienbau bis zur Übernahme in den technischen Dienst

Ausbildung zum Fernmeldehandwerker