Marcus Timmler

Wir haben den Zugang - zeitreicher ist einer der größten Service Anbieter häuslicher Versorgungsleistungen in Deutschland. Wir unterstützen gesetzliche und private Kostenträger, wie Versicherer, Krankenkassen oder Berufsgenossenschaften bei der Erfüllung ihrer Leistungsversprechen.

CRM-Beratung, Projektleitung, Interims-Management, Gründungsberatung, Outsourcing-Beratung, Optimierung Kündigungs-Management, Entwicklung und Umsetzung von Kundenrückgewinnungs-Strategien und -Programmen, Integration von Vertriebsansätzen in die Kundenbetreuung, Cross- und Up-Selling-Strategien, Forderungs-Management, Steigerung Mitarbeiter-Motivation und Umsatz durch leistungsorientierte Bezahlung, Beratung After Sales Service, Next Best Activity Strategien

Div. Projekte im Bereich Reorg. Marketing & Vertrieb, Prozess-Mgmt., Projektleitungsaufgaben rund um next best activity, Kd.-Migration & Commissioning // 02/2012 - heute | freier MA im Netzwerk der MediaanABS Deutschland GmbH // 02/2012 - heute | freier MA im Netzwerk der Iskander Business Partner GmbH // 02/2011 - 02/2013 | juris GmbH / 02/2013 - 02/2014 | eprimo GmbH // 02/2014 - 02/2016 | E-Plus Mobilfunk // 02/2016 - heute | Telefonica Deutschland // 02/2017 - heute | Juris GmbH

Projekt: Zentralisierung der Customer Care Aktivitäten aller europäischen Standorte in Deutschland und Übergabe in das operative Tagesgeschäft, Steuerung Ausschreibungsprozess, Steuerung Dienstleister, Überwachung Service Level Agreement, Überwachung Service Level auf Länderebene, Steuerung Länder-Verantwortliche, CRM-Strategie, Auswahl und Implementierung CRM-Lösung, Auswahl und Implementierung ACD-System, Forecasting, Controlling & Reporting

Abteilungsleitung Sales & Retention, Strategie Kundenrückgewinnung, Strategie Kundenbindung, Dienstleister-Steuerung, Forecasting, leistungsorientierte Provisionsmodelle

Geschäftsprozess-Analyse, Wirtschaftlichkeit von Prozessen, Projektleitung, Geschäftsprozessmanagement, CRM-Strategie, Senior Project Management, Customer Relationship Management, Churn Management, After Sales Service Management

Assistenz Geschäftsleitung, Leitung nationaler und internationaler Projekte, Leitung technische Hotline, Leitung Serviceline, Gruppenleitung, Aufbau verschiedener Customer Service Einheiten, Aufbau WISO-Service Center (WISO-Redaktion ZDF), Abteilungsleitung WISO Service Center

Strategie, Konzeption, Planung

EDV-Organisation, Produktion, Marketing