Mareike Theissinger

Ich bin mit meinem Team für die Bearbeitung sämtlicher IT-Beschwerden verantwortlich. Besonders wichtig ist das Ableiten von nachhaltigen Verbesserungsmaßnahmen. Außerdem zeichne ich für die IT-Endanwender- Kommunikation in der BASF verantwortlich. Ich bin in regelmäßigem Kontakt zu den Kunden meiner Services und steuere mehrere Dienstleister

Die Koordination der Telefonzentrale der BASF SE und 10 weiteren Gruppengesellschaften kam 2020, nach meiner Rückkehr aus der Elternzeit, zu meinen Aufgaben hinzu. In der Service Desk Organisation bin ich schon länger zu Hause und verantworte u.a. den IT-bezogenen Inhalt in einem Self-Services-Portal. Besondere Tätigkeiten: Koordination der Change-Management-Maßnahmen für unser Segment, dafür Einführung eines Scoring Modells zur Ermittlung des Impact eines IT-Projekts auf Anwender.

Vor meiner Elternzeit war meine Führungsrolle auf das Thema Anwenderkommunikation ausgerichtet. Ich habe u.a. Workshops für mein Team eigenständig konzipiert und organisiert. Hierbei kam mir meine große Erfahrung im Eventmanagement, die ich mir in den Jahren zuvor aneignen konnte, zugute.

Meine erste Führungsposition habe ich 2012 übernommen und in den darauffolgenden Jahren bis zu 27 Personen global geführt. Für unser Self-Service-Portal habe ich eine Nutzer-Community gegründet und die Implementierung der dort identifizierten Kundenanforderungen gesteuert. Um das Portal bekannt zu machen, habe ich mit meinem Team auf das von mir ins Leben gerufene Konzept der „Kantinen-Events“ gebaut und mehrere Veranstaltungen bei Kunden vor Ort organisiert.

Die Zeit im damals neu gegründeten Innovationsmanagement war geprägt von der Durchführung von Markt-, Trend- und Wettbewerbsanalysen. Außerdem habe ich mit meinen Kolleg:innen als Netzwerk-Veranstaltung den sog. „Innovators Lunch“ ins Leben gerufen und mehrere Male organisiert.

Die Rolle beinhaltete u.a. die Konzeption, Planung und Organisation von Kundenveranstaltungen. Von intimen Kundenterminen, Betreuung der VIP-Lounge in der SAP-Arena bis zu großen Mitarbeiterveranstaltungen oder einem globalen IT-Summits war alles dabei. Meine Rolle beinhaltete außerdem die zentrale Verantwortung für Kundenbefragungen (Konzeption, Planung, Durchführung, Analyse), die Koordination des Werbemittelshop, sowie die Erstellung von redaktionellen Beiträgen für unser Kundenmagazin.

Meine ersten Erfahrungen in der BASF habe ich im Vertrieb gesammelt. In der Kundenbetreuung waren Angebotserstellung, Bearbeitung von Anfragen und auch von Reklamationen an der Tagesordnung. Durch meine Zuverlässigkeit, Termintreue und meine Fähigkeit, mir unbekannte Themengebiete schnell zu erschließen, habe ich mir die Akzeptanz meines Kundenbereichs erarbeitet. Bereits in dieser ersten Rolle habe ich die Organisation von Veranstaltungen, den sog. Kantinen-Events, übernommen.

7 Semester Studium European Business Management, davon ein Semester in Paris Abschluss mit Note 1,2 Diplomarbeit: „The influence of culture on consumer behavior and international marketing communication”