Mareike Theissinger

Zum 30.09.2026 habe ich auf eigenen Wunsch hin meine Führungsrolle übergeben, begleite nun meine Nachfolgerin und werde bis zum 30.06.2027 als Direct Report meiner Vorgesetzten den Abschluss zentraler Projekte herbeiführen – bis zu meinem Austritt in bestem Einvernehmen. Parallel erweitere ich meine Kompetenzen durch die Weiterbildung Digital Transformation Leadership an der Scheer School of Digital Sciences at Saarland University.

Zusätzlich zu den unten beschriebenen Tätigkeiten bin ich seit Anfang 2026 verantwortlich für das globale IT Beschwerde-Management innerhalb der BASF-Gruppe: - Steuerung und Optimierung des End-to-End Complaint Lifecycles - Einführung datenbasierter KPI-Systeme zur Messung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit - Governance für kritische Incidents und Executive Escalations - Management von Audit-Anforderungen und Prozess-Reviews

- Personalführung, 10 Personen in EMEA - Verantwortung für die Telefonzentralen der BASF inkl. Provider-Steuerung - Verantwortlich für die globale IT-Endanwender-Kommunikation und den IT-Inhalt im ServiceNow-basierten Self-Services-Portal: Reichweitenanalyse, Ableitung von Content-Optimierung auf Basis von User Experience Analytics. - Mitwirkung an Projekten zur Steigerung der Self-Service-Rate - Entwicklung einer Anwendung zur Ermittlung des User Impacts von IT-Projekten - Steuerung von Change-Maßnahmen

- Personalführung und -entwicklung, 14 Personen in zwei Regionen - Erstellung von Kommunikationskonzepten, Beratung für Nachbareinheiten - Mitarbeit in Change-Projekten - Endanwender-Kommunikation Push/Pull - Erstellung und Verwaltung von global eingesetzten Kommunikationsvorlagen - Inhaltsverantwortung für den Wissens-Bereich des Self-Services-Portals My Link, inkl. Arbeiten im Content Management System pirobase

- Teamleitung, 27 Personen global - Technischer Betrieb sowie Inhaltsverantwortung für Self Service-Portale - Identifikation und Implementierung von Kundenanforderungen - Aufsetzen einer zentralen User Self Services-Community, inkl. Advisory Board

- Durchführung von Markt-, Trend- und Wettbewerbsanalysen - Analyse und Aufbereitung von Trendinformationen - Planung und Durchführung von Market Intelligence und Marketing-Aktivitäten - Konzeption und Einführung eines Value Index Innovation zur Business Case Validierung von Innovationsprojekten - Organisation von Workshops, Veranstaltungen und Interviews mit Kunden und Partnern

- Organisation von Veranstaltungen für interne und externe Kunden - Verantwortung für Kundenbefragungen (Konzeption, Durchführung, Analyse) - Koordination des Werbemittelshops inkl. Abnahme von Druckabzügen, Zusammenarbeit mit Agenturen - Konzeption und Koordination des Showrooms - Compliance Check Corporate Design Vorgaben im Intranet und in Vorträgen - Betreuung der VIP-Lounge in der SAP-Arena Mannheim - Erstellung von Beiträgen für das Kundenmagazin „IT works“, Sales Literature und Präsentationen

- Kundenbetreuung: selbständige Angebotserstellung, Prüfung von Kostenkalkulationen - Forecast-Erstellung, Laufzeitkontrolle der Kontrakte, Prüfung der Einhaltung von Projektlaufzeiten und Zahlungszielen, Monitoring Work in Advance / Work in Process-Kosten - Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen von Kunden aus verschiedenen europäischen Ländern - Organisation von Veranstaltungen, Teilnahme an Kundenworkshops inkl. Präsentationen zu diversen relevanten Themen

7 Semester Studium European Business Management, davon ein Semester in Paris Abschluss mit Note 1,2 Diplomarbeit: „The influence of culture on consumer behavior and international marketing communication”