Mareike Theissinger

Zusätzlich zu den unten beschriebenen Tätigkeiten bin ich seit Anfang 2026 verantwortlich für das globale IT Beschwerde-Management innerhalb der BASF-Gruppe: - Steuerung und Optimierung des End-to-End Complaint Lifecycles - Einführung datenbasierter KPI-Systeme zur Messung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit - Governance für kritische Incidents und Executive Escalations - Management von Audit-Anforderungen und Prozess-Reviews

- Personalführung, 10 Personen in EMEA - Verantwortung für die Telefonzentralen der BASF inkl. Provider-Steuerung - Verantwortlich für die globale IT-Endanwender-Kommunikation und den IT-Inhalt im ServiceNow-basierten Self-Services-Portal: Reichweitenanalyse, Ableitung von Content-Optimierung auf Basis von User Experience Analytics. - Mitwirkung an Projekten zur Steigerung der Self-Service-Rate - Entwicklung einer Anwendung zur Ermittlung des User Impacts von IT-Projekten - Steuerung von Change-Maßnahmen

- Personalführung und -entwicklung, 14 Personen in zwei Regionen - Erstellung von Kommunikationskonzepten, Beratung für Nachbareinheiten - Mitarbeit in Change-Projekten - Endanwender-Kommunikation Push/Pull - Erstellung und Verwaltung von global eingesetzten Kommunikationsvorlagen - Inhaltsverantwortung für den Wissens-Bereich des Self-Services-Portals My Link, inkl. Arbeiten im Content Management System pirobase

- Teamleitung, 27 Personen global - Technischer Betrieb sowie Inhaltsverantwortung für Self Service-Portale - Identifikation und Implementierung von Kundenanforderungen - Aufsetzen einer zentralen User Self Services-Community, inkl. Advisory Board

- Durchführung von Markt-, Trend- und Wettbewerbsanalysen - Analyse und Aufbereitung von Trendinformationen - Planung und Durchführung von Market Intelligence und Marketing-Aktivitäten - Konzeption und Einführung eines Value Index Innovation zur Business Case Validierung von Innovationsprojekten - Organisation von Workshops, Veranstaltungen und Interviews mit Kunden und Partnern

- Organisation von Veranstaltungen für interne und externe Kunden - Verantwortung für Kundenbefragungen (Konzeption, Durchführung, Analyse) - Koordination des Werbemittelshops inkl. Abnahme von Druckabzügen, Zusammenarbeit mit Agenturen - Konzeption und Koordination des Showrooms - Compliance Check Corporate Design Vorgaben im Intranet und in Vorträgen - Betreuung der VIP-Lounge in der SAP-Arena Mannheim - Erstellung von Beiträgen für das Kundenmagazin „IT works“, Sales Literature und Präsentationen

- Kundenbetreuung: selbständige Angebotserstellung, Prüfung von Kostenkalkulationen - Forecast-Erstellung, Laufzeitkontrolle der Kontrakte, Prüfung der Einhaltung von Projektlaufzeiten und Zahlungszielen, Monitoring Work in Advance / Work in Process-Kosten - Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen von Kunden aus verschiedenen europäischen Ländern - Organisation von Veranstaltungen, Teilnahme an Kundenworkshops inkl. Präsentationen zu diversen relevanten Themen

7 Semester Studium European Business Management, davon ein Semester in Paris Abschluss mit Note 1,2 Diplomarbeit: „The influence of culture on consumer behavior and international marketing communication”