Maria Moñivas

Hotel vacacional/empresa compuesto de 47 habitaciones, sala de convenciones, restaurante y piscina. • Responsable de la gestión integra del establecimiento. Gestionar y aumentar la actividad del mismo. • Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal. • Supervisar y planificar el conjunto de la actividad del Hotel. • Optimizar los sistemas de trabajo internos, implantación de nuevos estándares de calidad.

•Organizar, dirigir y controlar las actividades de servicio que se realizan en la Recepción del Hotel, compartiendo y coordinando con el resto de departamentos las acciones que permiten lograr el objetivo de obtener la mayor satisfacción del huésped. •Seguimiento de peticiones y quejas de huéspedes y propuestas de acción correctoras. •Control de facturación (directos, pre – pago, créditos). Responsable de la correcta facturación de las estancias de nuestros clientes.

•Organizar la gestión de reservas y control de booking . •Gestión de las diferentes peticiones presupuestarias de grupos. •Acciones de Revenue.

•Apoyo, supervisión y control del equipo. •Control, evaluación y seguimiento del cumplimiento de los procedimientos implantados por la empresa, así como las gestiones del equipo.

•Atención telefónica de los clientes particulares. •Resolución de incidencias y reclamaciones.

•Tareas generales del mostrador de recepción.

Atención al viajero durante el viaje con destinos: Zürich, Milán y París

•Información al viajero.

•Tareas propias del puesto.