Maria Romero
Angestellt, Gerente de Soporte, Zurich Seguros, S.A.
---, Venezuela
Werdegang
Berufserfahrung von Maria Romero
Bis heute 15 Jahre und 4 Monate, seit März 2009
Gerente de Soporte
Zurich Seguros, S.A.
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11 Monate, Apr. 2008 - Feb. 2009
Coordinador de Soporte
Zurich Seguros, S.A.
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3 Jahre und 11 Monate, Mai 2004 - März 2008
Ejecutivo Sr de Helpdesk
Zurich Seguros, S.A
Supervisar la identificación e iniciación de la resolución de problemas de usuarios y todo lo relacionado con la oferta de soporte de IT. Monitorear y analizar tendencias en los llamados de los usuarios al Helpdesk para identificar problemas comunes. Definir e informar las métricas clave del servicio al equipo del Helpdesk y administrar la performance del mismo. Trabajar con la Gerencia de IT para la definición y mantenimiento de los Service Level Agreement.
Ausbildung von Maria Romero
1990 - 1997
Ingenieria en Informática
Universidad Centroccidental "Lisandro Alvarado" - UCLA
Sistemas de Información: todas y cada una de las etapas que conforman un sistema. Materias Gerenciales. Herramientas de Toma de Desición.
Sprachen
Spanisch
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