Mariacristina Bianchin

Optimierung des Beschwerdemanagements mit der Zusammenarbeit von Hotels und den internationalen Departments. Beteiligung an Tagungen mit meiner Führerin für die Verbesserung des Kundenservicebüros. Kooperation mit den anderen Büros (Reservations, Marketing, Franchising und Sales), um eine gute Antwort an den Kunden zu liefern. Herstellung von Statistik am Ende des Monats, die die Lage des Departments erfasste. Herstellung von Reports nützlich für Business Reviews.

Ich arbeitete als Vermittlerin zwischen die Hotels und die Kunden und meine wichtige Aufgaben waren: • Weiterleitung von E-Mails an dem richtigen Büro. • Abwicklung von Beschwerden am Telephon und via E-Mails. • Zusammenarbeit mit den Direktoren des Hotels und mit meiner Leiterin.. • Umzugshilfe für Kunden • Übersetzung von Beschwerden nach Englisch, die ich von italienischen, deutschen und französichen Kunden erhielt.

Ich unterstützte die Kunden aus aller Welt mit Reservierungen von Hotels und meine Aufgaben waren: • Zimmers Reservierung und Antwort auf allgemeine Frage. • Auflösung der Angelegenheiten mit der Reservierungen. • Übersetzung von Beschwerden und Anfragen, die vom Kundenservicebüro und vom Marketing erhielt. • Einschreibung von Kunden in Choice Privileges Reward Program