Marion Endres
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marion Endres
Führungskraft
- 1 year and 3 months, Jul 2013 - Sep 2014
Diverse Aus- und Fortbildungen
...
- 7 years and 2 months, Jun 2006 - Jul 2013
Regionalleiterin Workforcemanagement Geschäftskunden
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, Nürnberg
Bereichs- und standortübergreifende Fachverantwortung für die Personaleinsatzplanung des Geschäftskunden-Kundenservicebereichs (10 Standorte, 17 Abteilungen, 1800 Agenten) Arbeitgeberseitige Vertreterin für überregionale Betriebsratsvereinbarungen Optimierung und Überwachung der Workforcemanagementprozesse Fachliche und Disziplinarische Leitung der dezentralen Abteilung (15 – 20 Mitarbeiter)
- 2003 - 2006
Sachbearbeiterin Personaleinsatzplanung
T-Mobile GmbH, Nürnberg
Durchführung des zentralen Workforcemanagements für die betreuten Kundenservicecenter Kapazitätsplanung, Monitoring und Management der Anrufströme/Workitems Test der Workforcemanagementsoftware und Betreuung der Releasewechsel
- 2002 - 2003
Sekretariat der Leitung Service Center Geschäftskunden
T-Mobile GmbH, Nürnberg
Führung des Sekretariats der Standortleitung und im Abteilungsbereich (Terminplanung, Vertragserstellung, Präsentationen, Dienstreiseorganisation) Teamkoordination der Abteilungssekretariate Zentrale Bearbeitung betrieblicher Personalangelegenheiten bei Einstellungen, Entlassungen, Austritten, Fehlzeiten etc.
- 2001 - 2002
Call Center Agent Business Line Geschäftskunden
T-Mobile GmbH
Kundenberatung, Bestellannahme, teilweise technische Beratung des Kunden, Mitwirkung bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden
- 2000 - 2001
Sachbearbeiterin Auftragsbearbeitung
T-Mobile GmbH, Nürnberg
Erfassung von Neuaufträgen, Qualitätsprüfung der Prozesse
Ausbildung von Marion Endres
- 3 years, Jan 2020 - Dec 2022
Anusara Yoga Lehrerin
Sunsalute Yoga
- 4 months, Jun 2018 - Sep 2018
Trainer
IHK Nürnberg
- 2 months, Mar 2016 - Apr 2016
Modernes Mentaltraining
Entspannungsakademie Kirchseeon
- 3 years and 1 month, Aug 2014 - Aug 2017
Ayurveda Ernährungs- und Gesundheitsberaterin
Seva Akademie München
- 1 year and 3 months, Jul 2013 - Sep 2014
4 Elemente Coach
ICHselbstAG®
Grundlagen lösungsorientierter Gesprächsführung & der Gruppenarbeit Systemische Aufstellungen (Familien- und Organisationsaufstellungen) Trance & Coaching-Hypnose NLP
- 2003 - 2005
Personalkauffrau
Deutsche Angestellten Akademie Nürnberg
Berufsbegleitende Weiterbildung zur Personalkauffrau mit IHK-Abschluss
- 2003 - 2003
Ausbildung der Ausbilder
IHK Nürnberg
Berufs- und arbeitspädagogische Qualifikation Ausbildung der Ausbilder
- 1995 - 2000
Erzieherin
Fachakademie für Sozialpädagogik
Ausbildung zur staatlich anerkannten Erziehering
Sprachen
German
English
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