Marion Müller

Fachliche Anwendungsbetreuung und Weiterentwicklung der Kernbankenanwendung

Betreuung des CRM-Systems COBRA; Konzeption und Pflege von Schnittstellen zwischen verschiedenen Systemen (Webshop, Newslettertool usw); Konzeption und Vorbereitung von Auswertungen aus dem CRM-System; Projektarbeit zur Weiterentwicklung des CRM-Systems und dessen Workflows; Schulung und Unterstützung von CRM-Anwendern; Definition und Dokumentation der CRM-Prozesse in Share Point;

Prüfung und Bearbeitung von Vertragsunterlagen; Ansprechpartner intern als auch extern für vertragliche und abwicklungstechnische Fragen; Betreuung der Hotline (intern und extern); Berechnung der Vermögensverwaltungsgebühren; Kundenkorrespondenz; Überarbeitung der Prozesse für den Bereich Vermögensverwaltung; Mitarbeit bei Projekten und Maßnahmen;

Aufbau einer Nordic-Walking-Schule; Leitung der Schule inkl. Personalführung (2 MA); Mitarbeit als Trainerin; Ausweitung des Geschäftsmodells (Anbindung an Hotelgewerbe usw.);

CRM-Softwareeinführung; Erstellung des Fachkonzeptes (Systemaufbau, Schnittstellen, Layout); Erstellung des Berechtigungs-/Test-/Schulungskonzeptes; Optimierung der Prozesse im Hinblick auf den Einsatz der CRM-Software; Aufbau der Prozesse bzgl. Fehler-/Entwicklungsmanagement der CRM-Software; Aufbau eines Infocenters in CRM; Durchführung von Umfragen; Aufbau des Reporttools in CRM/Definition von Reports; Optimierungsmaßnahmen zur Kundenbindung; Betreuung der CRM Software (Fehler/Entwicklungen);

Mitarbeit, Leitung, Durchführung und Korrdination von Projekten; Konzepterstellung inkl. Pflichtenhefte; Einholung der erforderlichen Genehmigungen; Prüfung und Dokumentation der Projekt-/Maßnahmenfortschritte mit Aufwand und Reaslisierungsterminen; organisatorische Freigabe von EDV-Projekten; Erfolgskontrolle;

Aufbau User-Helpdesk der HVB in Luxembourg; First-/Second-Level-Support diverser EDV-Systeme; Aktives Problemmanagement für alle EDV-Probleme; fachliche Unterstützung bei Software-einfnührungen sowie bei Software Release; Organisation und Durchführung von Schulungen für die Gesamtbank; Koordination und Durchführung von Tests (Erstellung und Umsetzung Konzept Gesamtbanktest);

Prozessorganisation; Change Management; Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen; Mitarbeit in Projekten; Schulungen;

Bearbeitung von Engagements im internationalen Konsortial-Kreditgeschäft; Bearbeitung von Engagements im bilateralen Firmenkundengeschäft; Bearbeitung diverser Sonderfinanzierungen; Verwaltung und Betreuung von Konzerngesellschaften bezüglich der Dispositiion ihrer Konten, der Rechnungsprüfung und Rechnungsstellung; Mitarbeit in Projekten (Prozessbeschreibungen, Stückkostenrechnung usw.);