Markus Christmann

Personalverantwortung / Führen von Bewerbungs- und Entwicklungsgesprächen / Planung von neuen oder zusätzlichen Projekten / Verantwortung für die Vertragserfüllung bei Großkunden / Sicherstellen der Lieferqualität (SLA und OLA) / Umsetzung von Kundenwünschen / Planung von Ressourcen und Trainingsmaßnahmen

Übernahme von der Transition des Service im Bereich Onsite in den GoLive Betrieb /Verantwortlich für die Planung & den Ablauf zusätzlicher Projekte /Enge Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager /Schnittstelle zu den Workflow Managern der Mobile Delivery /Monitoren & dispatchen der Queue für Ticket und Aufträge /Koordination von Technikern in Absprache mit den Service Delivery Managern /Beschwerdemanagement /Eskalationsstufe für den Second Level Bereich / Proaktives aufzeigen & reporten von Problemen

Führung & Koordination der Mitarbeiter am Standort / Moderation von Meetings / Controlling & Terminplanung der Aufgaben und Projekte / Koordination der Servicedesk Aktivitäten inkl. des Onsite Services / Implementierung & Umsetzung neuer IT- Servicerequest Transaktionen / Optimierung der Geschäftsprozesse vor Ort / Erstellen von Auswertungen & Statistiken als Grundlage für zukünftige Abrechnungen, Reports und SLAs / Verantwortung für die Leistungserbringung & Qualitätssicherung der vereinbarten Services

Pflege und Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Rechnern im Active Directory / 1st & 2nd Level Support für alle Standorte der ZFLS im In- und Ausland / Planung und Koordination von Hardware-Rollouts / Koordination von Serviceleistungen Dritter / Administrative, organisatorische und logistische Aufgaben im IT Umfeld / Problembehebungen und support für Sondersoftware der ZFLS / Onsite Service (Installation, Reparatur, Fehlererkennung und Behebung von PC Hard-/ Software) / Baramundi Softwareverteilung