Markus Gertzen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Gertzen
- 3 years and 7 months, Mar 2019 - Sep 2022TELUS International Europe
Process- & Communications-Manager
Aus- und Weiterbildung von Führungskräften, sowie Begleitung im Tagesgeschäft. Optimierung der Kommunikation zwischen den hierarchischen Ebenen, sowie des Betriebsklimas. Entwicklung und Implementierung intuitiver Tracking-Tools.
- 1 year and 9 months, Jul 2017 - Mar 2019
Training & Development Manager
CCC Essen Digital GmbH
Aufbau, sowie fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Trainer-Teams. - Durchführung interner ACs und Talent Scouting mit Fokus auf Potenzial zur Entwicklung interner Führungskräfte. Sicherstellung der Einhaltung bestehender Prozesse und Kommunikations-Strukturen an drei europäischen Standorten.
- 1 year and 3 months, May 2016 - Jul 2017
Trainer für SABRE
Competence Call Center Essen GmbH
Ausbildung und Qualifizierung von Mitarbeitern für Airline- Reservierungen im GDS SABRE an vier europäischen Standorten
- 1 year and 10 months, Oct 2015 - Jul 2017
Trainer für Topbonus
Competence Call Center Essen GmbH
Ausbildung und Qualifizierung von Mitarbeitern im Vielflieger-Programm (FFP) einer großen deutschen Airline an vier europäischen Standorten
- 2 years and 6 months, Feb 2015 - Jul 2017
Produkttrainer airberlin
Competence Call Center Essen GmbH
Produkt-Training als Grundlage für die nachfolgende Schulung im Buchungs- und Reservierungssystem an vier europäischen Standorten
- 2 years and 11 months, Sep 2014 - Jul 2017
Trainer für AMADEUS
Competence Call Center Essen GmbH
Ausbildung und Qualifizierung von Mitarbeitern für Airline- Reservierungen im GDS AMADEUS an vier europäischen Standorten
- 3 years and 7 months, Jan 2014 - Jul 2017
Trainer
Competence Call Center Essen GmbH
Projektübergreifende Ausbildung von Mitarbeitern in Form von System-, Basis, und Upskill-Trainings
- 4 years and 8 months, Jun 2009 - Jan 2014Continentale Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit
Versicherungsfachmann
- 7 months, Nov 2011 - May 2012
Underwriting Assistant
QBE Insurance (Europe) Limited
Sprachen
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Dutch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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