Markus Gertzen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Gertzen
- 3 Jahre und 7 Monate, März 2019 - Sep. 2022TELUS International Europe
Process- & Communications-Manager
Aus- und Weiterbildung von Führungskräften, sowie Begleitung im Tagesgeschäft. Optimierung der Kommunikation zwischen den hierarchischen Ebenen, sowie des Betriebsklimas. Entwicklung und Implementierung intuitiver Tracking-Tools.
- 1 Jahr und 9 Monate, Juli 2017 - März 2019
Training & Development Manager
CCC Essen Digital GmbH
Aufbau, sowie fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Trainer-Teams. - Durchführung interner ACs und Talent Scouting mit Fokus auf Potenzial zur Entwicklung interner Führungskräfte. Sicherstellung der Einhaltung bestehender Prozesse und Kommunikations-Strukturen an drei europäischen Standorten.
- 1 Jahr und 3 Monate, Mai 2016 - Juli 2017
Trainer für SABRE
Competence Call Center Essen GmbH
Ausbildung und Qualifizierung von Mitarbeitern für Airline- Reservierungen im GDS SABRE an vier europäischen Standorten
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2015 - Juli 2017
Trainer für Topbonus
Competence Call Center Essen GmbH
Ausbildung und Qualifizierung von Mitarbeitern im Vielflieger-Programm (FFP) einer großen deutschen Airline an vier europäischen Standorten
- 2 Jahre und 6 Monate, Feb. 2015 - Juli 2017
Produkttrainer airberlin
Competence Call Center Essen GmbH
Produkt-Training als Grundlage für die nachfolgende Schulung im Buchungs- und Reservierungssystem an vier europäischen Standorten
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2014 - Juli 2017
Trainer für AMADEUS
Competence Call Center Essen GmbH
Ausbildung und Qualifizierung von Mitarbeitern für Airline- Reservierungen im GDS AMADEUS an vier europäischen Standorten
- 3 Jahre und 7 Monate, Jan. 2014 - Juli 2017
Trainer
Competence Call Center Essen GmbH
Projektübergreifende Ausbildung von Mitarbeitern in Form von System-, Basis, und Upskill-Trainings
- 4 Jahre und 8 Monate, Juni 2009 - Jan. 2014Continentale Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit
Versicherungsfachmann
- 7 Monate, Nov. 2011 - Mai 2012
Underwriting Assistant
QBE Insurance (Europe) Limited
Sprachen
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Niederländisch
Grundlagen
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