Markus Glahn
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Glahn
- Current 4 years, since Jun 2022berbel Ablufttechnik GmbH
Abteilungsleiter Service | Digitalisierung | Führung | Prozessoptimierung
Leitung der gesamten Serviceeinheit (35 MA) inklusive Fieldservice, Disposition, 1st-/2nd-Level und Backoffice. Verantwortlich für Budget, Personalstrategie und Digitalisierung (CRM, Ticketlösungen, Remote Work). Einführung von KPI-Reports, Eskalationsmatrix und Partnerintegration (D/AT/BE/NE/LUX). Enge Abstimmung mit Geschäftsführung und bereichsübergreifende Projektverantwortung.
- 7 years and 2 months, May 2015 - Jun 2022Berbel Ablufttechnik GmbH
Teamleitung Service-Innendienst (mit Führungsverantwortung)
Verantwortung für die operative Steuerung des Service-Innendienstes inkl. Disposition, 1st-Level und interner Eskalation. Aufbau strukturierter KPI- und SLA-Prozesse zur Qualitätssicherung im Tagesgeschäft. Einführung von Homeoffice-Strukturen und Umsetzung erster Digitalprojekte (CRM-Systeme, Routing, Callcenter-Tools). Führung und Entwicklung eines Teams von bis zu 10 Mitarbeitenden.
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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