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Markus Glahn

Angestellt, Abteilungsleiter Service | Digitalisierung | Führung | Prozessoptimierung, berbel Ablufttechnik GmbH
Rheine, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Abteilungsleitung
Teamleitung
Personalführung
Remote Leadership
Budgetverantwortung
Kundenservice
Customer Service-Leitung
Customer Experience Management
Kundenzufriedenheit
Reklamationsbearbeitung
Beschwerdemanagement
After Sales Management
Kundenbetreuung
Support
Service Management
CRM-Systeme
Salesforce
Microsoft Dynamics NAV
ERP
MS Office
Empathie
Führungsstärke
Verantwortungsbewusstsein
Organisationstalent
Entscheidungsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen
Teamfähigkeit
kundenorientiertes Denken und Handeln
Kommunikationsstärke
Begeisterungsfähigkeit
Engagement und Einsatzbereitschaft
Hohe Arbeitsmotivation und Belastbarkeit
Zuverlässigkeit
rasche Auffassungsgabe
Ehrgeiz
Eigeninitiative
Analytisches und lösungsorientirtes Denken
Technisches Verständnis
Problemlösungskompetenz
Strukturierte Arbeitsweise

Werdegang

Berufserfahrung von Markus Glahn

  • Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit Juni 2022

    Abteilungsleiter Service | Digitalisierung | Führung | Prozessoptimierung

    berbel Ablufttechnik GmbH

    Leitung der gesamten Serviceeinheit (35 MA) inklusive Fieldservice, Disposition, 1st-/2nd-Level und Backoffice. Verantwortlich für Budget, Personalstrategie und Digitalisierung (CRM, Ticketlösungen, Remote Work). Einführung von KPI-Reports, Eskalationsmatrix und Partnerintegration (D/AT/BE/NE/LUX). Enge Abstimmung mit Geschäftsführung und bereichsübergreifende Projektverantwortung.

  • 7 Jahre und 2 Monate, Mai 2015 - Juni 2022

    Teamleitung Service-Innendienst (mit Führungsverantwortung)

    Berbel Ablufttechnik GmbH

    Verantwortung für die operative Steuerung des Service-Innendienstes inkl. Disposition, 1st-Level und interner Eskalation. Aufbau strukturierter KPI- und SLA-Prozesse zur Qualitätssicherung im Tagesgeschäft. Einführung von Homeoffice-Strukturen und Umsetzung erster Digitalprojekte (CRM-Systeme, Routing, Callcenter-Tools). Führung und Entwicklung eines Teams von bis zu 10 Mitarbeitenden.

  • 7 Monate, Nov. 2014 - Mai 2015

    After Sales Mitarbeiter

    Berbel Ablufttechnik GmbH
  • 4 Jahre und 7 Monate, Mai 2010 - Nov. 2014

    Kundendiensttechniker

    Berbel Ablufttechnik GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

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