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Markus Pfandt

Employee, Executive Director, Financial Services, Central Europe & Cyprus, Sykes Enterprises Berlin GmbH & Co. KG

Berlin, Germany

Skills

Langjährige Erfahrung in der Steuerung von Customer Service Einheiten / Call Centern mit ausgeprägtem Qualitäts- und Profit-Focus. Im Call Center/Customer Service Umfeld: Consulting
Partner
Gedankenaustausch
Geschäft
Lösungen
Prozesse für Qualitätsmanagement im Call Center
Outsourcing Lösungen und BPO
Business Development
Six Sigma
Balanced Scorecard
Call Center Wissen zu Financial Services
Outbound und Kunden Service für Banken / im Bankenumfeld
Erfahrung mit asiatischen Partnern/Kunden; Führungskräfte Wissen; Customer Service; Erfahrung in Sales bzw. Business Development
Telefonmarketing
Support (Dienstleistung)
Service
Kunde

Timeline

Professional experience for Markus Pfandt

  • Current , since Oct 2020

    Executive Director, Financial Services, Central Europe & Cyprus

    Sykes Enterprises Berlin GmbH & Co. KG

    Leading Call Center and Customer Service Divisions

  • Current , since 2004

    Director Sales / Area Director / Director Financial Services EMEA Central

    Sykes Enterprises GmbH & Co. KG

    Leiter Customer/Client Service für alle Verticals und Sales

  • 1 year and 5 months, Nov 2014 - Mar 2016

    Standortleiter Wilhelmshaven

    SYKES Enterprises Support Services B.V. & Co. KG

  • 1 year and 5 months, Oct 2010 - Feb 2012

    Standortleiter Berlin

    SYKES Enterprises Berlin GmbH & Co. KG

  • 2 years, Jan 2007 - Dec 2008

    Director Client Services / Technical Support

    Sykes Enterprises GmbH & Co. KG

    Leiter Technical Support für einen Asiatischen Konsumgüter Hersteller

  • 2000 - 2004

    Prokurist, operativer Leiter

    RFV DirektService GmbH

    Leiter OPerativer Betrieb / Call Center

Educational background for Markus Pfandt

  • Betriebswirtschaftslehre

    FernUniversität Hagen

    Produktionstheorie

  • Universität München, Universität Hagen

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Wants

Anregungen
Herausforderungen
Möglichkeiten im Call Center / Customer Service Umfeld
wirklich neue Ideen zu Call Center
Kunden Prozesse in Banken und Financial Services BPO
Austausch zu IRONMAN

Interests

IRONMAN und Langdistanzrennen jeder Art

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